【学习收益】

1、了解并训练系统思维的工作方式，掌握并应用思维工具，提升思维素能；

2、培育全局观念与升维思考的意识与能力；

3、对复杂问题的动态性与多元性进行认知，提高问题分析的意识与技巧；

4、训练并养成系统化问题分析与解决能力，以及计划、执行、优化及赋能的工作习惯；

5、改善创新思维的能力，学习透过现象看本质并选择更优化解决方案的能力。

【课程时间】6-12小时（1天偏重于体系讲解、2天融合行动练习）

【课程方法】方法讲授、工具练习、研讨对话、成果发布等

【课程大纲】

一、学习系统思维的背景

1、社会生产发展的与工作技能、思维方法的学习进化

2、能力、价值与机会的相对关系

2.1、价值维度多元化（自我维度、企业维度、外部维度、社会（时代）维度）

2.2、专业可能反成“瓶颈“，动态博弈决定系统思维的价值

三、系统思维能力的建立

1、关于元认知水平的建立

2、关于系统思维的定义与工作逻辑：包括但不限于：全面、关联、前瞻、深度与思辨

3、日常思维的习惯与方式：经验式思维、直觉式思维、情绪性思维

直觉思维与情绪思维总是令人冲动，而系统思维则会培训自己克制它

经验思维帮助我们提高了效率，但也抑制了创新，并伴随固化风险

系统思维的表现往往是反直觉、反人性的

4、系统化理解思维工作机制

4.1、系统化创新思维的对立面及应用习惯分析：

主观化思维、碎片化思维、经验化思维、个体化思维

4.2、系统思维的支持面：

客观化思维、背景化思维、条件化思维、资源化思维

关联性思维、深度化思维、墨菲定律思维、集体思维

4.3、不确定时代中系统思维的核心应用之前瞻思维

4.4、创新思维的工作对象：问题、重点、路径、工具、成本

四、养成分析问题的习惯

1、问题分析与解决的几个核心观念：

1.1、有效工作就是解决问题

1.2、今天的问题可能来自于昨天的解决方法

1.3、发现问题比解决问题更重要

1.4、解决问题的**高境界是让问题不发生

1.5、提出正确的问题比解决问题更重要

学习并应用工具的三个层次：了解—熟悉—精通

2、分析式思维：思维逻辑和方法

2.1、关键逻辑  症状VS问题

2.2、关键逻辑  纠错VS预防

2.3、关键逻辑  需求变化VS问题变化

2.4、关键逻辑  惯性思维VS结构思维

2.5、关键逻辑  静态化VS动态化

五、解决问题的流程与工具

1、问题的分析与解决（行动学习）

1.1、描述症状（问题的具体表现）

主要任务：针对具体表现重新阐述问题、确定解决问题的目标

工具方法：六顶思考帽

1.2、开放讨论问题产生的原因

主要任务：找到导致问题或现象的可能原因，多问几个为什么

工具方法：问题树

1.3、聚焦重要原因，剔除不相关原因

主要任务：找到导致问题的关键原因集合,剔除不相关的原因

工具方法：逐条筛选、排除法、投票、80/20法则

1.3、将原因逻辑化、系统化

主要任务：找出重要原因之间的关系，明确因果链条，并挖掘深层原因

1.4、把问题原因转换为子目标

主要任务：制定消除原因的具体目标

工具方法：SMART原则

1.5、自由讨论解决方案

主要任务：制定实现子目标的可能方案。

工具方法：从A到B、群策群力、头脑风暴法

1.6、评估并确定解决方案

主要任务：设计评估标准并选择**的方案,选中的方案要进行风险分析

工具方法：SWOT分析

1.7、对解决问题的过程进行反思

主要任务：问题、原因和目标进行整体回顾和反思

工具方法：ORID\雷达图

1.8、制定行动计划

主要任务：制定详细的可以操作的行动计划

工具方法：WBS行动计划模板、世界咖啡

1.9、验证行动方案

主要任务：检核行动方案执行与落地的情况

工具方法：检核表，绩效考核

1.9、总结并固化分享

意识-现象-问题-原因-创意-方案-计划-行动-改进-迭代-赋能

主要任务：撰写我们的问题解决程序，明确思维核心点，完成课程总结

工具方法：组合及固化流程、图形化表达

六、课程总结与回顾，或根据客户需求布置课后练习作业。