一.训练题目：以强化绩效为目的的沟通管理

二.课程时数： 6小时

三.参加人员：企业中高层主管人员

四.课程大纲：

壹. 管理者角色定位与工作的分析

(一).以强化绩效为目的的沟通管理（需进化的重点）

   ●绩效管理是员工和经理就绩效问题所进行的双向沟通的一个过程。主管与员工在

     沟通的基础上，挖掘出影响员工工作的问题点，藉以帮助员工定立目标，**过

     程的持续沟通，对员工的绩效能力进行辅导，帮助员工不断实现绩效目标。

   ●绩效沟通在绩效管理中有很重要的作用，然而在多数企业的绩效管理过程中，

     沟通却成了**薄弱、**容易被人忽视的环节。在执行工作中忽略了许多管理控制

     与计划实施的环节，常有情况是知道绩效管理但却没有改变故有方法，使得强化

     绩效目的大打折扣。

   ●以强化绩效为目的的大沟通管理与传统差异

    （挖掘工作中沟通与执行各层面问题）

     沟通管理   领导统御模式  部属辅导培育  工作执行效率  激励与工匠精神

(二).以强化绩效为目的沟通中部门协作问题容易出在何处（潜在原因分析）

    ●企业部门间的价值链协作该有什么    

    ●团队沟通协作与效率的障碍所在（探讨原因）

    ●企业成长过程中管理人员遗忘了什么（管理大师彼得杜拉克如是说）

贰. 以强化绩效为目的的沟通管理认知分析

(一).管理者需遵从的沟通效率与方向（管理者常犯的误区与沟通解决）

   沟通上级和协调同事间的工作效率的方向  

   ●先了解领导的以及你自己的工作方式与期望

     问题分析与解决：领导的真切与价值观顺序（上级的想法与意图）

                     自己的工作方式和领导期望落差在哪

                     真正了解任务在大计划中的位置

                     沟通中听的方式与问的方式毛病在哪

   ●确定采用何种方式来和其他单位协作

     问题分析与解决：WHAT  WHY  WHEN  WHO  WHERE  HOW

                     沟通共识与价值观落差

                     沟通协调共识含糊落差

                     说明阶段拆分与阶段目标

                     沟通理解协作障碍在哪与排除

                     沟通重点是执行完成到什么度

                     把协作重要性与执行落差会造成的负面影响说清楚

   ●你永远要比以前更加有效率并且积极

     问题分析与解决：协作的效费比注意到没

                     沟通中强调有做与细做价值观与工匠精神

                     观察并持续沟通部属执行时的落差

   ●你该不断的发现协作问题,给你上级主动建议

     问题分析与解决：主管传递信息的准确性与影响

                     沟通前需对部属执行态度与技巧层面观察

                     横向协作中部门工作的节奏感

                     沟通横向协作中有关效费比的回馈

                     与上级沟通滚动的参谋参谋参谋计划计划计划

   ●修正自己工作方式，形成对部属有效的影响

     问题分析与解决：经理人员的领导模式所形成的部门文化

                     横向协作中对任务的停滞与障碍排除

                     横向协作中的激励与检查

                     横向工作中对授权与回收的致命伤

(二).以强化绩效为目的的沟通陷阱

   ●没有确切指出问题行为的错误之处

   ●能清楚的告知不希望的行为，但没有聚焦于所希望的行为是什么

   ●拐弯末角不够率直

   ●抓紧时间勿延迟

   ●使用威胁或不耐的语气，语气使用不当

   ●跟员工面谈时一心两用甚至三用，不尊重员工

   ●要有理有据地直接跟他谈

(三).沟通时该特别注意之处与预防事项（免得协作积效打折扣）

   ●要注意沟通上级意见与思维重点

     案例分析  领导力之父约翰卡特的沟通差异化与烙印概念

   ●要注意沟通对方思维价值观与你差异所在

     案例分析  一个30年搭飞机的故事

   ●要注意沟通执行的量化与精细化程度

     案例分析  某啤酒品牌的终端执行偏差

   ●要注意沟通部门本位主义与协作

     案例分析  管理学之父 彼德杜拉克的习惯概念理论

   ●要注意沟通并以条列式方式提高双方认知度

     案例分析  由管理心里学探讨信息传递

   ●要注意沟通并遵循基准或SOP化适切性

     案例分析   某it行业执行S0P化的基准问题

   ●注意人际关系与协作沟通效率成正比

      案例分析  哈佛大学职业普查局的报告

叁. 其他会影响绩效与沟通的注意所在

(一).部门沟通协作的准确性与执行

    ●以国人文化探讨协作的问题面分析（探讨沟通应有的调整变化）

 如何因应国人的特性来调整协作的沟通模式

(二).管理者哪些性格阴影会对团队沟通产生负面影响（曾文正公家书）

   高高在上，敬而远之    

   处事不合，愤而远之

   唯派是举，离而远之    

   不讲廉洁，厌而远之

   城府太深，畏而远之    

   优柔寡断，疑而远之

   游移多变，恐而远之    

   述而不作，烦而远之

   不循章法，散而远之    

   乱施批评，避而远之

   刚愎自用；怒而远之    

   平庸无能，藐而远之

   粗陋鲁莽，鄙而远之

(三).管理者常犯的错误在何处参考 （管理者常犯30项错误的自我省思）

   2008上海社科院对国内企业员工针对管理者的抽样调查报告