【课程背景】
您是否遇到过以下场景？
1. 很难真正理解老板想的是什么，总是在做过一轮之后才知道是老板不想要的；
2. 和下面人沟通，有些人总是不能站在更宏观的角度看问题，经常需要我去救火；
3. 与各部门沟通的时候，很难达成一致目标，经常不欢而散；
4. 有些客户总是说不清自己想要的是什么，每次还总是颐指气使的说我们做得不好；
5. 意见发生分歧时很难有完美的结局；
6. 沟通时偶尔会失控，一旦失控后续关系就太难相处了；
7. ……
【课程目标】
1. 能够更好地站在领导、下属以及客户的角度思考问题
2. 让团队间有互相理解的意识
3. 提升团队整体业绩
【课程对象】
一线经理
【课程收益】
1. 学会与领导沟通的方法
2. 学习与不同类型的人如何沟通的方法
3. 意识到团队沟通、团队达成一致的重要性
4. 学会与其他部门合作的办法
5. 在与他人意见不同时，学会表达自己想法的正确方式
6. 学会带动团队氛围的独门秘笈
【课程时长】
2天
【课程内容】
**天
一、 自我认知
1. 鸡尾酒会
**该活动，增加学员间的彼此了解，增进同事间的关系；同时明确学员学习的目的
2. 兴趣岛
认知到不同人的不同特质，接受他人与自己的不同
3. 霍兰德介绍
**对6大特质人物的介绍，学习如何与不同类型的人沟通的方法
二、 团队合作初体验
1. 看视频
**视频总结不同沟通方式得到的沟通结果，让大家意识到好的沟通态度以及沟通方式才能得到更好的结果
2. 情景模拟
**视频学习，如果自己身处其中，如何沟通可以使得利益**大化
三、 学会与领导沟通的方法
1.**情景模拟学习与领导沟通的正确方法
2.4D模型学习
四、 学会与下属沟通
1. 超音速
**超音速的游戏知道团队沟通中，语言统一的重要性。
2. 情景模拟
**情景模拟找到对于员工迟到等情况如何进行沟通，同时学会如何**给员工设立边界感，让员工学会自己管束自己。进而降低管理者的负担。
第二天
五、 与客户沟通方法学习
1. 意见分歧后如何取得更好的沟通效果
了解傻瓜式沟通方法，学习第三选择的沟通模式。
**案例进行情景模拟，掌握第三选择的沟通方法。
2. 沟通有冲突的情况下的处理办法
（1）看视频学办法
**视频中主人公的处理办法，学习如何在冲突中寻求解决办法。且更好地缓和尴尬局面。
（2）情景模拟
**特定情景学会在冲突的情况下喊停，并运用心理学方法，即使扭转局面。
3. 调研客户的需求，提升客户满意度
**卡诺模型，让大家了解到，期望属性与魅力属性对于客户满意度的重要性。让学员们明确提前对客户需求进行调研的重要性。
课堂上让学员学会问卷调研的设计、问卷调研及问题提出的方式。
**情景模拟让学员学会与客户进行需求调研。
六、 强化团队沟通意识
1. 零碎正方形
**零碎正方形了解到，对于集体而言，一个部门的优秀不代表一个集体的优秀，只有所有部门优秀，这个集体才能真正称之为优秀
学会如何在沟通的过程中，共享资源，互利共赢
2. 挑战棉花糖
**上一轮活动结合本场游戏增加团队凝聚力，同时让大家学习如何结合不同人需求再进行合作的方法。
【综述】
本次课程主要帮助一线管理者们打开思维的墙，学会认知不同角色与自己的差异，开始尝试学习如何进行换位思考以及针对性沟通，**终为后续课程进阶进行铺垫
