【课程背景】

您是否遇到过以下场景？

1. 很难真正理解老板想的是什么，总是在做过一轮之后才知道是老板不想要的；

2. 和下面人沟通，有些人总是不能站在更宏观的角度看问题，经常需要我去救火；

3. 与各部门沟通的时候，很难达成一致目标，经常不欢而散；

4. 有些客户总是说不清自己想要的是什么，每次还总是颐指气使的说我们做得不好；

5. ……

【课程目标】

1. 能够更好地站在领导、下属以及客户的角度思考问题

2. 让团队间有互相理解的意识

3. 提升团队整体业绩

【课程收益】

1. 学会与领导沟通的方法

2. 学会给下属分配工作的方法

3. 学习与不同类型的人如何沟通的方法

4. 意识到团队沟通、团队达成一致的重要性

5. 学会与其他部门合作的办法

6. 在与他人意见不同时学会表达自己想法的正确方式。

【课程时长】

2天

【课程内容】

**天

一、 增加熟悉度

1. 鸡尾酒会

**该活动，增加学员间的彼此了解，增进同事间的关系；同时明确学员学习的目的

2. 兴趣岛

认知到不同人的不同特质，接受他人与自己的不同

3. 霍兰德介绍

**对6大特质人物的介绍，学习如何与不同类型的人沟通的方法

二、 团队合作初体验

1. 看视频

**视频总结不同沟通方式得到的沟通结果，让大家意识到好的沟通态度以及沟通方式才能得到更好的结果

2. 模拟练习

**视频学习，如果自己身处其中，如何沟通可以使得利益**大化    

三、 学会与领导沟通的方法

     1.**案例学习与领导沟通的正确方法

     2.4D模型学习

四、 学会给下属分配任务的技巧

1. 日式“报联商”沟通方式学习

介绍任务→说明目标→重复任务→何种情形可以来汇报→有什么更好的建议

2. 模拟练习

第二天

五、 复盘

1. 复盘原则及三大黄金问题学习

敏捷复盘原则

三大黄金问题：做得好的、需要提升的、学习到的

2. 回顾前一天内容

六、 与客户沟通方法学习

1. 认识傻瓜式沟通方式

选择一：当面表示反对，把对方惹恼

选择二：沉默接受对方的错误，不管谁会为此遭殃

摆脱傻瓜式选择的宗旨：100%的坦诚，同时100%的尊重对方

2. 杜绝傻瓜式沟通方式

（1）从我做起

①我们总以为苦恼是由他人导致的。

②其实只有改变自己才能改变结果。

（2）.常见误区

战胜对方

惩罚对方

保持一团和气

这三种想法都是阻止你达成双赢沟通的障碍。

3. 与客户沟通的正确方法：关注你的真实目的

（1）学会在对话前和对话中问自己问题

我希望为自己实现什么目标

我希望为对方实现什么目标

我希望为我们之间的关系实现什么目标

要实现这些目标我该怎么做

（2）为什么要问自己问题

①为对话寻找意义。

②控制好自己的身体。

做自己的观察者，你的身体和思想才会受控。在紧张的时候，观察自己，和自己对话，能够让自己很快放松下来。

4. 进入关键对话的引导思维

（1）学会对比说明

①首先，阐明自己的真实目的。

②其次，说明你不想实现的目标。

③第三，问自己有没有两全其美的方法。

有什么办法能够实现这个目的呢？

做完这三步，恭喜你，你已经摆脱了傻瓜式选择！

5. 如何保证对话的安全

（1）强调共同目的

（2）保持尊重

（3）具体的做法——道歉

①对比说明

②创建共同目的

七、 沟通技巧

1. 关键对话

分享事实经过

说出你的想法

征询对方观点

做出试探表述

鼓励做出尝试

**关键对话学习，掌握沟通技巧

2. 情景演练

        在特定的情况下，利用之前所学进行沟通

八、 强化团队沟通意识

1. 零碎正方形

**零碎正方形了解到，对于集体而言，一个部门的优秀不代表一个集体的优秀，只有所有部门优秀，这个集体才能真正称之为优秀

学会如何在沟通的过程中，共享资源，互利共赢

2. 挑战棉花糖

  **上一轮活动结合本场游戏增加团队凝聚力，同时让大家学习如何结合客户需求再进行合作的方法

3. 超音速

 学习如何在沟通中**快速共享信息，进而能在多样化的目标中，高效完成任务

4. 旋转木马

 设定一些课程背景中的问题，让学员们**旋转木马的形式进行解决

九、 总结

   对两天的课程进行总结，选取一到三个点，结合未来的工作和生活进行规划。