全面质量管理五项训练一:管理理论的发展

　　1、信息技术(IT)的发展历程         2、管理理念的发展历程

　　全面质量管理五项训练二:质量概念的发展

　　1、QUALITY means (符合性质量)  “conformance to requirement”

　　2、QUALITY means “fitness of use(适用性质量)”

　　3、质量特性：魅力特性和必须特性

　　全面质量管理五项训练三:质量管理的发展

　　1、设计决定质量         2、田口稳健性的参数设计

　　3、文化决定质量         4、战略与文化

　　讨论：质量管理的组织架构

　　全面质量管理五项训练四:质量改进的途径ISO9000族标准的主要核心标准

　　1、八项质量管理原则

　　全面质量管理五项训练五:六西格玛

　　1、国内外六西格玛的应用情况       2、六西格玛的含义

　　3、实施六西格玛项目的步骤        4、六西格玛项目的案例