【课程简介】

新员工常常面临以下诸多问题：

如何尽快完成角色转换，适应职场规则？

如何迅速了解企业，熟悉自己的岗位？

如何搞好人际关系，融入全新的团队？

如何找到职业发展方向，踏实安心工作？

作为职场新人，特别是校园招聘的应届生，既要完成从“学生”到“社会人”的角色转变，又要完成从职场“小白”到职业“大牛”的蜕变，无疑需要经过较长的适应期方能为企业创造效益。本课程针对95后新生代的特点，将其需要学习和掌握的职业素养、职场规则及基本礼仪，设计成形象关、心态关、规划关和沟通关四个通关训练，帮助新员工快速建立全新的职场规则，完成角色转变，融入企业文化。

【课程收益】

1、 顺利完成角色转变，快速融入职场；

2、 快速适应职场规则，提升职业素养；

3、 促进掌握职业技能，胜任工作岗位。

【课程设置】

课程时长：1-2天（6-12小时，3小时/模块，模块可根据需求自由组合）

【授课对象】

职场新人/应届毕业生

【课程特色】

1、 运用通关方式，采取团队与个人双PK，将学习内容分解为四个部分，步步紧扣、引人入胜；

2、 **故事、游戏、角色扮演、电影视频等多种形式，使学员在轻松中收获学习的快乐；

3、 每一关结束将设置抽题考试，通关即可获得印花，攒够4枚印花可颁发通关证书。

【课程提纲】

第1关：印象关——初入职场形象管理

（一） 定位职业形象

讨论：着装礼仪有什么用？

1、职业形象对事业发展的影响

2、定位你的职业形象

3、站、坐、走、蹲的基本仪态的要领

4、递物、接物、手势的运用要领示范与训练

5、职业形象中的仪容修饰

①仪容仪表的基础

②职业人士的发型要求

6、职业形象中仪表的塑造

①职业着装的基本原则

②常见着装误区点评

（二）职场礼仪宝典

1、礼仪的基本原则与要求

视频：《窈窕绅士》

分组讨论：片中有哪些失礼之处？

2、职场交际礼仪

①会面礼仪：介绍礼仪、称呼礼仪、握手礼仪、名片礼仪

②接待与拜访礼仪：开门、乘坐电梯、会议准备

③座次礼仪：会场座次、餐桌座次、交通工具

④通讯礼仪：电话礼仪、手机礼仪、QQ礼仪、微信礼仪

互动：各种礼仪的现场示范与训练

第2关：心态关——学生向社会人转变

（一）认识压力源

1、角色转变的五大问题：

①角色冲突

②角色中断

③角色失败

④角色失调

⑤角色模糊

解读：盖洛普Q12的问题

2、职场新人的压力源

①职业发展：职业选择、职业规划

②工作本身：经验不足、资历尚浅、无所适从

③人际关系：与上级之间、跨部门同事、外部客户

④工作环境：企业文化、组织氛围、物理环境

⑤生活因素：恋爱、结婚、房贷、车贷、高品质生活视频

（二） 评估压力水平

1、 绘画心理分析：雨中的你

2、 分析压力源

3、 解读压力大小

（三） 应对压力

1、 时间管理

① 规划时间

② 改变拖延

2、 支持系统

①五大支持系统

②建立三维系统

3、情绪管理

①情绪的四种能量

②情绪管理的4A步骤

（四）塑造阳光心态

1、积极心态

① 从“受害者思维”到“掌控者思维”

② 从“不得不”到“我选择”

③ 从“关注圈”到“影响圈”

2、付出心态

①付出与收获的关系

视频解析：棉花糖实验——延迟满足能力的影响

②理想与现实的差距

③平衡心态的方法

3、成长心态

①固定型思维模式与成长型思维模式

②如何建立信心？

③怎样防止玻璃心？

案例：在职场中完全没有存在感该怎么办？

第3关：规划关——三问搞定职业方向

（一）工作是为了什么？

1、 从调查看需求：职场新人**看重什么？

2、 马斯洛需求层次理论对应工作意义

3、 职业发展的四个重要阶段及注意事项

① 探索期

② 定位期

③ 稳定期

④ 收获期

（二）你想要怎样的工作？

讨论：从“虫生目标”得到什么启发？

1、 职场人的五种生存类型

① 盲目从众型

② 随遇而安型

③ 提前规划型

④ 先知先觉型

⑤ 坐享其成型

2、 好工作的标准

① 能否令你真正感到满足？

②能否建立未来所需的能力？

③能否带来改变？

④能否平衡工作与生活？

3、 如何制定自己的人生规划

① 知己：5W思考法

② 知彼：个人定位与企业要求

（三）你适合做怎样的工作？

1、 评估工作匹配度的六要素

① 发展阶段

② 职业倾向

③ 擅长技能

④ 职业动机

⑤ 职业兴趣

⑥ 人格特质

2、职业定位的方法

① 梳理自己的内心

② 找到自己的优势

③ 实现自己的价值

互动：三个圆圈锁定职业定位

3、职业发展的方向

① 当代社会的发展趋势

②互联网 时代的职业素养

第4关：沟通关——打造职场“人气王”

（一）沟通的内涵

1、沟通的两大要素：“听”与“说”

2、沟通中的三大障碍

游戏：你说我画

①单向沟通

②漏斗原理

③知识的诅咒

（二）人际沟通的基本技巧

1、人际沟通的三A法则

①接受对方

②尊重对方

③赞美对方

2、沟通中的四个关键

①“望”——找准沟通时机

A肢体语言的魅力

B 察言观色训练

互动：从肢体语言判断需求

②“闻”——建立沟通关系

互动：让你认为用心倾听的人通常拥有怎样的特质？

A倾听的五个层次

B回应的五个层次

C 同理心倾听/回应的力量

③“问”——确保沟通方向

案例分析：问的智慧

A开放式问题与封闭式问题

B开放式情境与封闭式情景

④“切”——达成沟通目标

A找准对方需求

B三个影响说服

（三）职场沟通的关键运用

1、学会接受指示——做好工作的根本

①应答

②记录

③确认

④复述

⑤补充

2、学会“汇报”技巧——打开晋升的大门

①为什么要汇报

②汇报什么

③向谁汇报

④什么时候需要汇报

⑤汇报的重点在哪里

⑥用什么方式汇报

⑦怎么汇报

⑧汇报到什么程度

3、学习“商谈”技巧——发挥集体的力量

①商谈的价值意义

②分清商谈的对象

③了解商谈的时机

④掌握商谈的重点

⑤学会商谈的技巧