◆通过全员参与改善活动，树立正确的QCC活动改善理念。 ◆掌握QCC活动开展的步骤和方法，并能独立开展QCC活动。 ◆建立健全QCC活动持续改善体系。 ◆通过QCC活动，提升中基层管理者改善现场、质量、效率、成本等的能力。 ◆通过全员参与，发掘并培养具备良好潜质的优秀骨干人员，促进基层人才培养。

一、QCC基本知识介绍

1、QCC的起源

2、相关质量的概念

（1）质量

（2）质量管理

（3）全面质量管理

3、全面质量管理的发展历程

二、QCC活动的特征与组织架构建立

1、**实际案例分享，了解QCC的特征与作用

2、如何组建QC小组

3、搭建QCC持续改善组织架构，制定相关部门职责

4、如何在企业内部推进QCC活动持续健康发展

三、PDCA循环

1、熟悉PDCA循环基本知识

2、掌握PDCA循环核心思想及各环节要领

3、学会使用PDCA程序分析和解决问题

4、PDCA程序如何应用在QCC活动中

三、QCC活动的开展步骤

1、QC小组类型及其特点

2、如何选择改善课题

3、现状调查的要领及注意事项

4、设定目标的步骤、原则和方法

5、原因分析的要点，如何确定要因

6、如何制定有效对策并实施对策

7、效果检查的目的和方法

8、如何将改善措施进行标准化并进行推广

9、QCC活动总结

10、统计工具在各个阶段的应用

四、QCC活动改善成果的发布、评审与激励

1、QCC成果的整理和发布

2、评审QCC成果的方法

3、如何建立有效的激励体系

4、优秀QCC成果分享

5、分享国内优秀QCC成果

（1）美的集团QCC品管圈活动月经典案例1

（2）美的集团QCC品管圈活动月经典案例2

（3）美的集团QCC品管圈活动月经典案例3