课程介绍

★ 主讲老师：彭于寿

★ 培训对象：物业企业总经理、副总经理，部门经理、项目经理等。

★ 培训规模：24—48人

★ 授课时间：1.5-2天（9-13小时）

引言：

物业管理行业的迅速发展，给物业服务企业带来了更多的机遇和挑战，如何在日益激烈的市场竞争中实现企业经营目标、如何调整企业进入**的经营模式以期更好地服务业主，是当前很多物业服务企业思考的问题。

良好的经营模式、创新的经营理念，将引领物业服务企业开启全新的篇章。

★ 认识沙盘：

沙盘模拟培训是一种具有极强实战色彩的管理培训课程。是西方知名商学院借鉴军事演习，开发出的高端培训模式。

军事演习是**红、蓝两军在战略、战术上的不断对抗与较量，达到检验和提高指挥员作战能力的目的。而沙盘模拟培训则是由参加学习的企业中、高层经理组成几个相互竞争的模拟公司，围绕与培训主题相关的经营活动，完成演练与学习，达到共同提高的学习目的。

沙盘模拟演练课程是欧、美工商管理硕士的核心课程之一。欧、美、日等发达国家的众多大中型企业将其作为中高层的常设必修课程，目前，沙盘模拟培训已风靡全球，成为世界500强企业中高层管理人员经营管理能力培训的首选课程。

沙盘课程特点：在演练中学习；在竞争中学习；在沟通中学习；在错误中学习；在改进中学习；在快乐中学习。

★ 课程简介：

物业管理与服务企业经营管理沙盘模拟培训课程旨在**运用现代沙盘教学方法，强化管理者的系统思维能力和理性思考、理性决策的意识，**物业服务企业提供各种类型服务的经营活动，人财物各项资源的有效配置和整合，切实提升管理者在既定的战略基础上，分析环境、洞察市场、把握机会、整合资源、改进绩效、提高效率、优化决策的能力。

模拟经营中，各模拟公司主要完成以下任务：

1、解读公司发展战略，并以此为基础制定公司各项经营决策。

2、**SWOT分析，制定本公司的物业服务方案，以及经营活动计划，**提供物业常规服务、专项服务及特约服务，利用物业资源和业主资源开展经营活动，盘活固定资产，实现企业利润的提升及业主资产的保值增值。

3、根据不同时期的经营目标，筹集人财物各项经营资源，使战略目标与经营策略相匹配，提供服务内容与业主需求相匹配，资源与投入相匹配，并力求利润**大化及业主满意率**大化。

模拟物业服务企业3-4年市场竞争的成功与失败过程中，培养物业服务企业系统运营管理能力，领悟经营决策真谛。每一模拟单元结束后，学员们**总结与反思，解析运营得失，梳理管理思路，暴露能力短板，并**多次调整与改进的练习，切实提高物业企业经营水平。

★ 培训意义和主要收获：

经过两天的学习和演练，学员对物业经营过程中的市场环境分析、服务方案设计、管理模式创新、团队建设及协作、项目成本核算与控制等多方面内容的认识将更加全面、清晰。等**3轮持续的演练和调整，学员将获得目标管理、计划管理、服务创新、财务管理、市场竞争、资产管理等企业经营决策的宝贵实践经验。

在物业企业运营的模拟环境下，学员**多人协作，不断努力，完善服务方案，迎接市场挑战，从而掌握高效配置资源，可靠地实现企业经营目标的技能。

★ 培训成果输出

1、学员撰写演练的总结报告；

2、讲师课后提供演练述评。

（以上成果输出二选一）

★ 课程主要知识点（系支撑演练的主要专业理论知识，不专门讲授，而是各阶段点评时选择性引用。以下未包括演练中涉及到的团队建设、沟通以及财务管理等知识点。）

一、物业经营管理概述

1. 物业经营管理的内涵。

2. 物业经营管理的商业运作模式。

3．物业经营管理对物业服务的影响与作用。

4．物业经营管理的风险及管控。

二、物业经营管理市场调查与市场分析

1. 物业经营管理市场及其特性。

2．物业经营管理市场调查。

3．物业经营管理市场分析。

4．物业经营管理市场定位与经营项目选择。

5．物业经营管理方案制定。

三、物业租赁管理

1．物业租赁的实质。

2．影响物业租金的因素、不同类型物业租金的确定。

3．物业租赁方案制定、经营预算编制、租金确定、租户谈判与签约、租金收取等。

四、物业企业盈利模式的建立

1．多元化的资源组织。

2．多元化的利润来源。

3．多元化的服务对象。

4．资源和信息资源在物业经营中的作用。

5、区域化管理与跨区域化经营。

五、物业经营管理的财务管理与绩效评价

1．企业财务管理的目标与内容。

2．物业经营管理成本的构成及其分类。

3．物业经营管理的预算编制、实施与控制。

4．物业经营管理的绩效评价。

六、物业经营管理的未来发展

1．物业资产管理。

2．物业企业品牌建设。

3．物业经营管理服务平台的价值及开发建设。

4．物业管理的延伸服务和多种经营。

5．信息时代的来临对物业经营管理的影响。

★ 演练内容（时间可酌情调整，演练内容不可增删）：

日期

时间

演练内容

主要知识点运用

**天

上午

9:00-9:25

课程导入

沙盘演练的原理及特点

9:25-9:40

建立团队；角色分配。

高效团队的特征

9:40-9:45

学习演练规则

团队沟通协作（初步）

9:45-10:30

讲解规则

10:30-10:40

课间休息

**期模拟演练

10:40-10:45

市场调研

行业环境分析方法

10:45-11:00

服务项目设计；经营项目选择

市场分析方法

11:00-11:10

构建公司发展战略

战略分析方法

11:10-12:00

经营会议

市场细分与市场定位；资源配置原则；经营预算。

**天

下午

14:00-14:10

设计服务与竞争方案

市场竞争策略

14:10-14:20

市场推广与竞争

14:20-14:35

提供项目服务

14:35-14:50

财务核算与业绩盘点

本利量分析

14:50-15:00

绩效通报与说明  

15:00-15:10

课间休息

15:10-15:20

内部总结

团队深度沟通

15:25-16:30

讲师期末讲评

战略设计方法；物业经营管理的内涵；经营方案评价；物业经营管理的风险及管控；物业经营管理成本的构成及其分类；盈亏分析。

第二期模拟演练

16:30-16:35

市场调研及分析

市场分析方法；市场预测技术；经营风险分析。

16:35-16：45

新型服务项目设计

16:45-17:00

经营会议（待续）

战略调整方法；行业环境发展；竞争对手分析；预算管控；盈利模式研讨。

第二天

上午

9:00-9:30

经营会议（续）

9:30-9:45

设计服务与竞争方案

行业竞争对手分析

9:45-9：55

市场推广与竞争

9:55-10:05

提供项目服务

10:05-10:20

财务核算与业绩盘点

三大报表解读

10:20-10:25

绩效通报与说明

10:25-10:35

课间休息

10:35-10:45

内部总结

运作模式反思；经营绩效评价；团队成熟度评价。

10:45-11:45

讲师期末讲评

战略调整方法；基本竞争战略；物业管理的延伸服务和多种经营盈利模式评价；差异化的营销策略。

第三期模拟经营

11:45-11:50

市场调研与分析

行业新环境解读；客户行为分析。

11:50-12:00

新型服务设计

第二天

下午

14:00-14:50

经营会议

战略新视野；区域化管理与跨区域化经营；风险分析与管控；盈利模式反思及调整；投入产出分析。

14:50-15:00

设计服务与竞争方案

不同市场定位下的差异化营销策略

15:00-15:10

市场推广与竞争

15:10-15:20

提供项目服务

15:20-15:25

财务核算与业绩盘点

成本费用分析

15:25-15:30

绩效通报与说明

15:30-15:40

课间休息

15:40-15:50

内部总结

团队角色自我评价；团队发展阶段分析；目标管理；盈亏分析。

15:50-16:50

讲师期末讲评

物业企业的STP战略；资源、利润、服务多元化；物业企业品牌建设；物业经营的发展方向。

16:50-17:00

课程总结

物业企业经营管理综述