【课程背景】

任何一家企业的生存与发展，都离不开人，因此选育用留成为每一家企业都关注的问题。人力资源部门在选取到合适的人员后，不管是职场新人，还是有一定工作经验的老员工，都希望他们能够符合企业要求、懂得职场规范，职业化素养高，能够尽快上手开展工作。《员工职业化素养提升训练》主要帮助员工从工作态度和工作方法两大模块，全面、系统地帮助员工构建积极阳光的心态，掌握并提升商务礼仪、工作方法、人际沟通，当众表达，解决问题、时间管理等方面的能力。从而达到企业绩效与个人目标达成的双赢。

【课程主题】：职业化素养提升训练

【培训时间】： 1天-2天

【培训方式】：

讲师授课、案例分析、小组讨论、角色演练、视频分享及游戏活动。

【培训目标】

培养积极的职场心态，掌握职场软实力

了解并掌握专业形象及商务礼仪的修炼

掌握人际沟通、时间管理、当众表达、高效会议等职场硬技能

掌握科学的工作方式及解决问题的基本方法

【课程大纲】

**单元：职业意识与工作目标

第二单元：做情绪的主人，成为职场情商达人

第三单元：掌握科学方法，高效务实工作

第四单元：理顺人际关系，创造和谐环境

第五单元：有效沟通，让自己游刃有余

第六单元：做好时间管理，我的人生我做主

第七单元：塑造职业形象，专业才有魅力

第八单元：熟练运用商务礼仪，不断成长

第九单元：学点当众表达，主持演讲不再恐惧

具体内容：

**单元：职业意识与工作目标

职场中的四类人

如何看待职场问题

如何建立积极阳光的职场正能量

职业发展的五维模型

行动学习：给自己建立一个清晰的目标

第二单元：做情绪的主人，成为职场情商达人

1、树立合理的情绪观念

2、负面情绪巧应对

3、怎样觉察自己的情绪

4、管理情绪的好方法

心理绘画：情绪压力感知

第三单元：掌握科学方法，高效务实工作

1、PDCA工作法

2、团队工作方法

3、了解您在团队中的职责

4、接受命令的三个步骤

5、解决问题的九个步骤

6、企业新人工作的基本守则

第四单元：理顺人际关系，创造和谐环境

1、与同事相处之道

2、与上司相处之道

3、维护良好的人际关系

4、解决冲突的**境界

人格测试：认知自己，了解他人

第五单元：有效沟通，让自己游刃有余

1、理解沟通的过程

2、避免沟通的障碍

3、在沟通中运用聆听、反馈等技巧

4、理解并合理运用沟通的模式

5、掌握对话沟通技巧

第六单元：做好时间管理，我的人生我做主

1、认识时间

2、时间管理中的陷阱

3、如何跨跃时间陷阱

4、时间管理中的效能原则

5、时间管理的工具

6、管理工作时间的三个方法

行动学习：按照轻重缓急，将工作进行有效分解

第七单元：塑造职业形象，专业才有魅力

1、男士职业着装技巧

2、女士职业着装技巧

3、仪容-通用篇

4、专业仪态

5、标准上车、下车姿势

互动练习：我来示范，你来学

第八单元：熟练运用商务礼仪，不断成长

1、介绍的礼节

2、握手的礼节

3、交换名片的礼仪

4、会客室入座的礼仪

5、坐车的礼仪

6、电话沟通的礼仪

7、拜访客户的礼仪

8、就餐的礼仪：中餐、西餐

互动练习：我来示范，你来学

第九单元：学点当众表达，主持演讲不再恐惧

1、当众表达你不可不知的秘密

2、如何克服当众讲话的紧张感

3、当中表达的开头、中间和结尾

4、四种不同形式的当众表达法：

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