通过该课程的学习，使企业质检人员和生产一线的操作作业人员，理解质量管理的若干理念，领会企业的质量方针、质量目标的意义作用和质量目标考核的方法、要求，明确质量管理工作的基本职责、要求，掌握质量检验、质量改善工作的原则、步骤、方法；掌握一些质量异常情况预防、处置的要领。

一、公司的质量方针与质量目标

1、公司的质量方针；2、公司的质量目标；3、质量目标的考核。1）质量目标的设定；2）质量报表的编制；3）质量目标的考核；4）指标分析方法；A、绝对数；B、平均数；C、相对数。

二、质量管理职责

1、部门职责；2、相关部门职责；3、质检员职责；4、作业员职责。

三、质检工作原则

1、质量形成的过程；2、质量检验的类型；3、四现原则：现场、现物、现实、现人；4、三不作战，四不放过；5、三按作业；6、三检制；7、三自一控；

四、质量改善

1、工序质量控制（5M1E）；2、工作分析方法（5W1H）；3、纠正和预防措施；4、持续改进方法；

五、管理理念、方法

（一）思维十方法：1、排除法；2、正与反；3、普遍与例外；4、恒定与变化；5、转化与适应；6、集中与分散；7、增加与删减；8、并列与串列；9、改变顺序；10、差异与共性。

（二）集中常用的理念、方法；1、预防理念（1:10:1000）；2、培训五步法；3、门柱理论；4、头脑风暴法。5、品质管理圈（QCC）。

六、异常情况的处置（关注变化点）

1、人员变化；2、设备变化；3、材料变化；4、工艺方法变化；5、测量、环境变化。