一、哲理故事开篇——启发
1、思路决定出路
2、目标决定高度
3、态度决定深度
4、心动不如行动
二、PDCA的基础理论
1、美国重量管理讲师戴明博士提出PDCA管理循环
2、当时时代PDCA重视发展过程
3、为何日本二战后经济位于世界前列
4、PDCA各行各业之运用
三、什么是PDCA
1、PDCA之涵义
（1） P（Plan）--计划
（2） D（Do)--执行
（3）C（Check)--检查
（4）A（Action)—反馈处理
2、PDCA之适用领域
3、PDCA简介
4、PDCA图示（戴明管理环）
四、运用PDCA解决问题
1、公司有哪些问题
2、部门有哪些问题
3、个人有哪些问题
4、改善的概念
五、PDCA的实施步骤
1、P-界定问题
（1）什么是问题
（2）问题分类
（3）问题量化
2、P-原因分析
3、P-确认要因
（1）观察
（2）测量
（3）查记录
4、P-制定对策
（1）5W1H
（2）方案选择
5、D-实施计划
6、C-检查结果
7、A-总结经验
（1）标准化
（2）文件化
8、A-遗留问题
六、PDCA四大明显特点
1、大环带小环
2、PDCA循环中的A是关键环节
3、阶梯式上升
4、统计的工具
七、PDCA在职场上的运用
1、员工的职业生命周期
2、风格——风格鉴定
3、员工上岗培训
4、行动计划
5、有效管理的八个步骤（案例）
6、目标管理案例
7、写在后面的话
（1）时间
（2）执行力
（3）专注
（4）态度
（5）改进
八、运用PDCA解决绩效问题
1、P-战略确定
2、P-营运目标设定
3、P绩效指标确定
4、D-绩效执行
（1）绩效合约
（2）绩效统计
（3）绩效监控
5、C-绩效考核
（1）直接上司绩效指导
（2）绩效决策
（3）人事组织
6、A-绩效考核运用
九、各部门运用PDCA做好日常工作改善
1、P-工作检查清单
2、P-工作日志
3、P-日事计划
4、D-日事日做
5、C-日事日清
6、A-日事日高
