面对日益激烈的金融服务竞争，银行领导者如何面对？

形势发展给我们领导者什么启发？

怎样才能是合格的沟通者？

领导者的沟通风格应该怎样，怎样才能让员工心服口服？

银行管理中**重要的管理是什么？

领导者应该紧紧抓住什么？

课程目标：掌握

u       领导学和管理学的新观念

u       领导者的沟通与合作方略

u       领导者如何做好现在的部门间工作

u       领导者怎样才能抓住银行的关键

u       银行管理者的实际操作

培训方式：

   专题演讲、案例分析、情景演练、互动研讨 短片观看

适合对象：高中层管理者

培训时间： 1天

训练内容：

1．银行文化的六个重点

1．1．文化是银行的导向和品位，是一种精神

怎样让士兵爱打仗

1．2．文化传输从员工入行的**天开始

1．3．员工职业道德---文化的基石

1．4．统一的价值趋向

1．5．文化需要仪式

1．6．文化需要像青蛙爬铁塔

2．科学决策是**生产力

2．1．领导决策的六项基本功

2．2．在整个决策过程中，**费时不是决策的本身，而是决策的推行

2．3．要确实了解问题的性质，如果问题是经常性的，只有建立规则

2．4．在执行过程中，重视反馈，以印证的决策的正确性和有效性

2．5．许多问题喜欢用平均，可平均根本解决不了问题

2．6．让决策可执行，关键是谁应该了解这些决策

7．7．应有重点，没有重点永远救火

决策PDCA

3．和谐是精实管理的条件

3．1．核心－让同事和团队更好，自己才能更好

3．2．关键－木桶原理和一就是一切

3．3．沟通－牢骚助推成功和避雷针原理

3．4．理念－上帝托管和完美的团队

3．5．同业是另一个客户

3．6．为什么要在大办公区工作

3．7．会上多个声音，会下一个声音

3．8．争辩和磨合

3．9．雷鲍夫法则

问题：

为什么员工的表现不尽人意？

管理人员的困惑

管理的失误

时间疗法

难题不清

谁是精实管理的对象？

为什么员工不听话？

香港银行怎样招聘员工？

选什么样的员工

在挑选合适人才上，卓越银行看重的是品质好坏与才能，而不是高学历背景、实际技能的掌握、特殊的知识和经验。

(1)富国银行的案例

富国银行，会为了寻找**方案，勇于创新，往往会争得不可开交。

(2)美洲银行，无能的将军们只会呆在那里等待上司的指示，他们被训练得惟命是从。

美洲银行，必须接受：寻找留住易于接受我们核心价值观，核心使命的人。

(3)冯曼斯坦的看人观

人不是**重要的，合适的人是**重要的。

4．什么是沟通的目的？

l         接受信息、引导行为、感受情感、平衡能量，获取价值

ll沟通的重要性

ll沟通技巧是成功者的必备能力

价值与立场误区

你就是枢纽！——沟通多有效，成功有多大！

5.沟通的完整过程

1、沟通的完整过程

l         单向沟通

l         双向沟通

沟通中信息是如何传递的

1、信息的传递：语言、行为、情感、语气

2、沟通信息不对称

3、诚信宽容沟通心态：找到你的“同理心”与“同情心”

4、因人而异进行沟通

5、表达的技巧、言语表达的要诀

——实操体会：理解沟通中人们如何表达信息

理解沟通中人们如何接收信息

结论：内容重要，表达方式更重要

1、语言对沟通效果的影响

l         导火索似的语言

——实操体会

l         关于“不”字

2、思维方式与沟通习惯

6.综合应用

ll决定业绩的三方面：态度、知识、技巧

ll沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一

l  高效沟通的基本步骤

1.步骤一事前准备

2.步骤二确认需求

3.步骤三阐述观点--介绍FAB原则

4.步骤四处理异议

5.步骤五达成协议

6.步骤六共同实施

l 与客户沟通的技巧

1.如何使用接近语言

2.接近客户的技巧

3.面对不同人的技巧

4.面对不同环境的技巧

5.会见关键人士的技巧

6.获取客户好感的六大法

7．办公室的规则

7．1．安静的办公室

7．2．没有人做与工作无关的事情

7．3．处理同级冲突的方式

7．4．领导与下属的关系

7．5．办公室环境维护准则

7．6．礼仪有哪些误区？

8．让冲突也具有建设性

8．1．正视冲突

8．2．协调冲突各方

8．3．维护良好的人际关系

8．4．使冲突非个人化

8．5．将主要问题分解为多个小问题

9．认识同理心

9．1．同理心(empathy)是EQ理论的专有名词，是指正确了解他人的感受和情绪，进而做到相互理解、关怀和感情上的融洽

9．2．同理心就是将心比心，同样时间、地点、事件而当事人换成自己，也就是设身处地去感受去体谅他人

9．3．沟通的关键——信任

9．4．沟通的误区

10．沟通不是太难的事情

10．1．不要以讨论异见作为开始，先谈跟业务无关的

10．2．要尽可能使对方在开始的时候说“是的，是的”，尽可能不使他说“不”

10．3．要改变别人，就要挑起他的高贵动机

10．4．尽量让对方说话吧，你要耐心地听着，不要打断

10．5．你要得到朋友，就要让你的朋友表现得比你优越

11．赢得合作的谈话技巧

11．1．用建议代替直言

11．2．提问题代替批评

11．3．利用信息不对称

11．4．寻求优势的撮合

11．5．顾及别人的自尊