【课程背景】

提升效率、缓解压力，更有效、更愉悦的开展工作是每一个组织和个人对工作状态的理想期望。随着转型发展，各岗位员工的工作任务和工作压力越来越大，如何更有效的开展工作、更科学的排解压力，成为当前个人自我管理的重要方向。如何科学高效的完成各项工作，提升工作的效率，以更加高效的方法和技巧推进工作开展，是每一位学员要学习和掌握的关键内容。

本课程立足于效率提升的目标，从自我管理、时间管理、沟通技巧、团队协作等方面针对实际需求进行设计。课程**背景故事分析、案例分析研讨等多种授课方式相结合的形式，步步紧扣课程重点，将课程内容的精髓转化为简单、易懂、易记的知识，让学员吸收和掌握，并切实的运用到日后的工作中提升工作的效率与协调能力，提高效率减少团队内耗，提供有效反馈和影响他人能力。

【课程目标】

1、理解目标管理与工作效率提升的重要性；

2、掌握目标制定、分解、执行控制的关键步骤，提高目标管理能力；

3、掌握高效时间管理技巧，提升时间利用和工作效率；

4、科学有效分配时间，从而达到提升工作绩效的目标；

5、掌握多种沟通方法和工具，打造企业内外畅通无阻的沟通世界；

6、强化工作组织协调能力，更好的提升与改进组织内各部门的合作效果；

7、有利于及时发现和解决组织内部问题，改进和提升企业绩效。

【课程方式】讲授 小组讨论 视频教学 案例分析 实操演练

【课程大纲】

**部分：沟通管理——效率与协作提升的载体

一、认识沟通

1、两个50%之说——50%时间/50%问题

2、沟通三解——明确的目标/清晰的内容/适合的载体

3、沟通的渠道选择——多维度沟通

4、为什么沟而不通——沟通漏斗

5、是什么影响了沟通的效果

6、乔哈里视窗沟通模型（公开区、隐藏区、盲区、封闭区）

案例讨论：乔哈里视窗给我们什么启示？

二、沟通的步骤——沟通三步曲

1、**步——有效表达

1）向谁表达——沟通对象分析

2）表达什么——内容是否精心准备

3）表达不畅的障碍——是什么影响了你的表达

4）如何进行有效表达——有效表达的技巧

2、第二步——用心倾听

1）用心倾听的过程元素——五步实现用心倾听

2）用心倾听的层级挑战——四级挑战改变用心倾听

3）为什么不能有效的用心倾听——倾听的障碍

4）如何进行有效用心倾听——用心倾听的技巧

3、第三步——积极反馈

1）常见的反馈问题——不反馈/消极反馈/把表达当成反馈

2）如何给予积极反馈——积极反馈的策略

三、如何进行组织沟通——换位沟通技巧

1、打通向上的阶梯——与上司沟通的技巧

1）与上司沟通白金法则

2）如何请示汇报工作

3）如何获得上司的赏识和认可

4）如何技巧性的说服你的上司

5）如何消除批评带来的压力

案例讨论：张经理的工作汇报

2、赢得邻居的帮助——与同事沟通的技巧

1）与同事沟通的黄金法则

2）如何赢得同事的配合

3）如何避免同事之间的恶意竞争

4）如何化解同事之间的矛盾

5）如何建立良好的同事关系

第二部分：目标管理——效率与协作提升的方向

一、目标和计划管理概述

案例分析：某企业的目标管理

1、工作的目标、策略和执行计划

2、目标管理的重要性

1）优秀企业要求员工时刻注重工作流程优化和工作效率提高

2）快速发展的企业关注员工对目标管理的科学使用

3）科学的目标管理是我们提高工作效率的基础

4）合理的安排时间，具有计划性工作

5）合理的目标管理，是综合能力的一种体现（**基本要求）

二、目标的制设定与分解

1、工作目标的类型与分析

1）达成型目标：Pareto关键要素分析

2）问题解决型目标：鱼骨图原因分析

3）例行性目标：流程设立

2、将目标转换成可考核的指标

1）指标设定的数量与权重

2）量化指标与非量化指标问题：具体案例讲解

3）SMART法则：具体案例练习并讲解

4）参与承诺法则：如何理解（心理学案例讲解）

3、实用分解目标的工具和方法

4、如何理解关键绩效指标（KPI）

5、如何判断和筛选KPI

小组讨论：目标分解演练

三、目标管理之行动和控制

1、目标行动计划体系的内容

2、目标转变为计划的三步曲与七要素

1）工具应用：甘特图

2）PDCA法则：目标执行的控制

3）目标追踪与结果评估

案例分析：目标计划与全过程执行控制

第三部分：时间管理——效率与协作提升的法宝

一、支配能力是时间管理的关键

个人测试：你的时间管理能力

二、工作中浪费时间的主观原因分析

1、工作规划不明确

2、组织工作不当

3、时间控制不够

4、缺乏条理与整洁

5、进取意识不强

6、不善于做工作总结

三、时间管理的方法与工具

1、时间管理的黄金规则

2、时间管理的优先矩阵

1）四象限的事务划分矩阵

2）四象限时间管理的基本策略

小组活动：判别矩阵象限

案例分析：惊心动魄的时间拉锯战故事

3、时间管理**重要的方法

1）统筹兼顾，把握关键，一石三鸟

2）十个偷走你时间的“元凶”

3）如何避免时间“杀手”

4）如何让每天增加10%的时间

5）从时间管理到领导自我的5个步骤

6）制定效能与效率提升计划

小组讨论：如何应对压力下的时间管理

工具应用：时间管理效能手册

四、加强对碎片化时间的管理

1、碎片化时间管理四大关键策略

关键1：善用零碎时间

关键2：睡眠——关注睡眠质量而不是长度，瞬间睡眠

关键3：学习——每天保持至少一小时学习

关键4：娱乐活动——健康活动，适度活动

2、管理小口决

1）凡事明确目标，提前做好准备

2）制定工作计划，分清轻重缓急

3）做好工作反馈，学会联络商谈

4）养成良好习惯，享受工作乐趣

5）关注团队利益，实现企业效益

6）重视人生平衡，圆满人生价值

第四部分：团队协作——效率与协作提升的利剑

一、团队协作打造---破解团队协作中的五大障碍

1、缺乏信任

1）缺乏信任的团队中的成员的表现

2）充满信任的团队中的成员的表现

3）克服“缺乏信任”的障碍的建议

2、害怕冲突

1）害怕冲突的团队的特点

2）拥抱冲突的团队的特点

3）克服“害怕冲突”的障碍的建议

3、缺少承诺

1）缺少承诺的团队的表现

2）全力承诺的团队的表现

3）克服“缺少承诺”的障碍的建议

4、逃避责任

1）逃避责任的团队的表现

2）负责任的团队的表现

3）克服“逃避责任“的障碍的建议

5、忽视结果

1）忽视结果的团队的表现

2）重视结果的团队的表现

3）克服“无视结果”的障碍的建议

二、跨部门沟通与有效协作---部门间沟通影响力提升

1、跨部门协作的障碍

1）跨部门协作常见问题

2）跨部门协作障碍的根源

3）跨部门协作与部门内协作的区别

案例研讨：不想让步的小王

2、跨部门协作障碍的解决框架与思路

1）观念正确：

全局观念

理解支持

合作共赢

2）方法科学：

跨部门协作的四个核心思想

跨部门协作的五种有效方法

3）系统保证：

完善流程

明确制度

重点抓流程接口

3、部门协作必备的三大心态

1）树立全局观念

2）相互理解支持

3）营造合作共赢

4、跨部门协作的四种核心法则

1）人际黄金法则

2）通情达理法则

3）情感账户法则

4）协同焦点法则

5、跨部门协作的步骤流程

1）跨部门协作的驱动力

2）提出可选方案

3）确定优选方案

4）完善流程接口

5）搭建跨部门协作桥梁

小组讨论：如何实现各部门间立场一致？

注：课程内容可根据企业需求进行调整