【课程背景】

多数企业中的团队协作仍然让人难以驾驭。究其原因，是因为它们陷入了团队合作的五大障碍。而这五大障碍并非各自独立，相反它们共同形成了一个协作模式，这使得它们中的任何一个都可能成为企业团队致命的杀手。这五个障碍分别是：缺乏信任、害怕冲突、欠缺投入、逃避责任和忽视结果。

本课程根据学员学习的特点及需求，透过内容讲解、案例分析、实战演练、情景模拟、现场讨论等各种方法，将高效的全方位沟通技巧及团队协作的的方法呈现给学员，结合管理过程中实际问题帮助学员全面提升沟通与协调能力，提高效率减少团队内耗，提升学员建立坦诚关系、全面倾听、提供有效反馈和影响他人能力。

【课程目标】

1、掌握沟通的本质和基本模型，提升沟通意识与沟通能力。

2、掌握团队沟通的技术，消除团队协作的障碍

3、有效沟通与影响力的技巧和原则，提高个人在组织内外的影响力；

4、学习企业内部沟通的方法和技巧，透过有效沟通有效达成任务；

5、掌握多种沟通方法和工具，打造企业内外畅通无阻的沟通世界。

6、更好的提升与改进组织内各部门的合作效果；

7、有利于及时发现和解决组织内部问题，改进和提升企业绩效。

【课程方式】讲授 小组讨论 视频教学 案例分析 实操演练

【课程大纲】

一、认识沟通

1、两个50%之说——50%时间/50%问题

2、沟通三解——明确的目标/清晰的内容/适合的载体

3、沟通的渠道选择——多维度沟通

4、为什么沟而不通——沟通漏斗

5、是什么影响了沟通的效果

6、乔哈里视窗沟通模型（公开区、隐藏区、盲区、封闭区）

案例讨论：乔哈里视窗给我们什么启示？

二、沟通对话的区域与原则

1、沟通的区域

1）公开区域——你知我知

2）盲点区域——我知你不知

3）隐蔽区域——你知我不知

4）未知区域——我不知你也不知

2、沟通的原则

1）会说（明）——说服别人支持

2）多听（聽）——听清大家所需

3）巧问（儒）——问出心中所想

小组讨论：什么是同理心？

三、沟通的步骤——沟通三步曲

1、**步——有效表达

1）向谁表达——沟通对象分析

2）表达什么——内容是否精心准备

3）表达不畅的障碍——是什么影响了你的表达

4）如何进行有效表达——有效表达的技巧

2、第二步——用心倾听

1）用心倾听的过程元素——五步实现用心倾听

2）用心倾听的层级挑战——四级挑战改变用心倾听

3）为什么不能有效的用心倾听——倾听的障碍

4）如何进行有效用心倾听——用心倾听的技巧

3、第三步——积极反馈

1）常见的反馈问题——不反馈/消极反馈/把表达当成反馈

2）如何给予积极反馈——积极反馈的策略

四、如何进行组织沟通——换位沟通技巧

1、打通向上的阶梯——与上司沟通的技巧

1）与上司沟通白金法则

2）如何请示汇报工作

3）如何获得上司的赏识和认可

4）如何技巧性的说服你的上司

5）如何消除批评带来的压力

案例讨论：张经理的工作汇报

2、赢得邻居的帮助——与同事沟通的技巧

1）与同事沟通的黄金法则

2）如何赢得同事的配合

3）如何避免同事之间的恶意竞争

4）如何化解同事之间的矛盾

5）如何建立良好的同事关系

五、团队协作打造---破解团队协作中的五大障碍

1、缺乏信任

1）缺乏信任的团队中的成员的表现

2）充满信任的团队中的成员的表现

3）克服“缺乏信任”的障碍的建议

2、害怕冲突

1）害怕冲突的团队的特点

2）拥抱冲突的团队的特点

3）克服“害怕冲突”的障碍的建议

3、缺少承诺

1）缺少承诺的团队的表现

2）全力承诺的团队的表现

3）克服“缺少承诺”的障碍的建议

4、逃避责任

1）逃避责任的团队的表现

2）负责任的团队的表现

3）克服“逃避责任“的障碍的建议

5、忽视结果

1）忽视结果的团队的表现

2）重视结果的团队的表现

3）克服“无视结果”的障碍的建议

六、跨部门沟通与有效协作---部门间沟通影响力提升

1、跨部门协作的障碍

1）跨部门协作常见问题

2）跨部门协作障碍的根源

3）跨部门协作与部门内协作的区别

案例研讨：不想让步的小王

2、跨部门协作障碍的解决框架与思路

1）观念正确：

l 全局观念

l 理解支持

l 合作共赢

2）方法科学：

l 跨部门协作的四个核心思想

l 跨部门协作的五种有效方法

3）系统保证：

l 完善流程

l 明确制度

l 重点抓流程接口

3、部门协作必备的三大心态

1）树立全局观念

2）相互理解支持

3）营造合作共赢

4、跨部门协作的四种核心法则

1）人际黄金法则

2）通情达理法则

3）情感账户法则

4）协同焦点法则

5、跨部门协作的步骤流程

1）跨部门协作的驱动力

2）提出可选方案

3）确定优选方案

4）完善流程接口

5）搭建跨部门协作桥梁

小组讨论：如何实现各部门间立场一致？

注：课程内容可根据企业需求进行调整