【课程背景】

当前，企业的外部战略环境迅速变化，倒逼组织变革，管理也面临着相应的模式创新。旧的管理逻辑似乎已经不能满足企业需求。而什么是管理？管理以什么做导向，以什么来检验？这是每一个管理者都需要重新审视和回答的问题。

“十三五”时期，烟草行业坚决贯彻**、国务院决策部署，纵深推进实施创新驱动发展战略，强化科技创新和体制机制创新“双轮驱动”，构建形成覆盖农工商、衔接上下游的产业技术体系，重大创新成果不断涌现，自主创新能力持续增强，为行业高质量发展提供了坚强的科技支撑。因而作为烟草行业管理者，我们不单需要系统梳理新时代下的管理理念与工具，加强组织的沟通与协同，更需要建立创新思维，提升质效，与行业共同进步，奋力走出中国烟草自主创新发展之路。

本课程从实践案例出发，系统阐释了数字化时代背景下烟草行业的管理人员要实现哪些蜕变、要掌握哪些管理技能、如何培养自己的领导力等基本要求，让基层管理者打下坚实基础并爆发管理潜能。

【课程收益】

1. 了解管理的本质，重塑管理思维，掌握新时代下管理的原理，掌握管理教练的核心技能；

2. 明确管理者角色的概念，认识到管理者在履行工作职责时所承担的各种不同角色及其重要性；

3. 提高管理者自我觉察与监控能力，消除管理者角色认知的误区；

4. 掌握人员激发技能—沟通、辅导、激励、授权，有效提升团队士气与凝聚力；

5. 并掌握管理沟通重要技能-倾听、正向反馈、负向反馈、关键对话等；

6. 学习创新思维训练的五步法

7. 突破创新窘境，提升创意灵感，发散联想，创意不断

8. 运用求和摘点五步法掌握破坏性创新与延续性创新在企业中应用

9. 熟练运用创新模型和流程，提升产品创新、管理创新、服务创新

10. 形成创新意识、提升自己的创新能力、随后带动组织成员进行创新

【课程对象】

企业基层、中层管理者

【课程时间】

4天（6小时/天）

【课程大纲】

**天：管理思维——“提质效“与“增活力”

**单元 ：提质增效的本质

1、 提质增效的内涵

1) 组织两个要素：人与事

2) 组织两个维度：内与外

3) 内部人：辅导、激励

4) 内部事：流程、标准

5) 外部人：客户、需求

6) 外部事：产品（服务）、创新

研讨案例：开会表决

2、 提质增效是对绩效负责

1) 绩：降本增效

2) 效：效率效能

研讨案例：自愿与不自愿

3、 管理是一种分配

1) 权利是起点

2) 责任是路径

3) 利益是终点

4、 提质效要为经营服务

1) 经营是选择正确的事

2) 管理是把事做正确

5、提质增效的目的

1) 组织战略目标

2) 部门绩效目标

3) 个人行动目标

6、提质增效的核心

1) 管理平台不是改造人

2) 提质效增活力是更好地用人做做事达成企业目标

第二单元 ：管理走进新时代

1、 从工业时代管理到互联网时代管理

工商业时代管理：**分工提高效率

互联网时代管理：**协同提升效能

2、后BAT，TMD时代对管理的挑战

1) 信息越来越复杂化

2) 价值越来越多元化

3) 管理越来越网格化

3、时代跨越的管理逻辑

1) 法在前、情在后

2) 在不连续性中寻找连续性

3) 在不确定性中寻找确定性

4、情境管理——提质效增活力的重要基础

1) 意愿低、能力低：推销

2) 意愿高、能力高：授权

3) 意愿高、能力低：告知

4) 意愿低、能力高：参与

练习：基于工作准备度的人才盘点

5、新时代管理者角色认知误区

1) 对上：民意代表

2) 平行：借位管理

3) 对下：错位管理

4) 对外：逆位管理

6、新时代管理者角色定位

1) 对下：指南针、平面镜、引导者、催化剂

2) 对上：放大镜

3) 平行：哈哈镜

4) 对外：显微镜

7、新时代管理者的人才梯队建设

1) 团队成员的定位

2) 九宫格的启示：分环境还是分素材？

3) 梯队建设与人才培养的方法

练习：人才梯队九宫格

第三单元： 增活力——管理者责任

1、管理者在企业中的责任

1) 对上级：辅佐——主动思考，相互成就

2) 对下级：辅导、激励——辅导能力，激励意愿

3) 对平级：协同——同频协作，同步配合

4) 对客户：协助

2、三脑原理对增活力的启发

1) 安全脑——本能呆、打、逃

2) 情绪脑——尊重、认可、信任

3) 思考脑——高流明创造力、合作

3、人的四种思考方式，人都有选择的权利

1) 认知力

2) 自觉力

3) 想象力

4) 良知力

4、组织团队活力提升的两大障碍

1) 推诿

2) 抱怨

5、管理者增活力的责任视角

1) 关注圈——无能为力的事件

2) 影响圈——对未来有影响的事件

3) 掌控圈——力所能及的事件

6、管理者增活力的思维转换

不要因为无能为力的事情影响了力所能及的事情！

7、组织团队活力提升背后的问题

1) SEE--观念

2) DO---行为

3) GET--结果

8、管理者责任的转换工具

我现在做什么改善现状！

研讨案例：责任是否能传递

练习：责任转换行为表

第二天：凝心聚力——团队沟通与协同

**单元 ：团队沟通的交互基准

1、 管理沟通的内涵

1) 达成任务

2) 建立关系

2、管理沟通三要素

1) 倾听

2) 表达

3) 逻辑

3、倾听的层次

1) 下载：基于过去的经验倾听

2) 事实：基于发生的事件倾听

3) 同理：基于当下感受的倾听

4) 生成：基于未来目标的倾听

4、管理者倾听的两大工具

1) 积极主动倾听

2) 同理心倾听

第二单元 ：团队协同的重要工具

1、团队沟通的正向反馈

1) 用为什么！

2) 多关注人！

3) 不要但是！

2、团队沟通的负向反馈

1) 用什么原因！

2) 多关注事！

3) 多用但是！

3、理性思考 感性表达

1) 基于事实

2) 表达感受

3) 明确影响

4) 表明希望

4、管理沟通的十二字箴言

1) 想什么：想要达到的目的是什么？

2) 要什么：对方需要的是什么？

3) 给什么：我可以给对方什么？

4) 做什么：我希望对方做什么？

第三单元：基于不同风格的团队沟通与协作

1、 问题：沟通技巧与沟通模式哪个重要？

2、 性格：外与内

3、 思维：感性、理性

荣格心理学：DISC与九型人格、PDP、性格色彩、MBTI的关系

● D型风格的关键词：管控

● I型风格的关键词：活泼

● S型风格的关键词：和谐

● C型风格的关键词：完美

● D型风格团队协作的改善建议：洗耳恭听

● I型风格团队协作的改善建议：适可而止

● S型风格团队协作的改善建议：坦率直言

● C型风格团队协作的改善建议：允许意外

● D型下属的沟通建议：多授权、多信任

● I型下属的沟通建议：多赞美、多标准

● S型下属的沟通建议：先生活、后工作

● C型下属的沟通建议：讲事实、讲数据

● 基于满足DISC不同风格的沟通逻辑：事实-观点-感受-需求-请求

● DISC不同组合风格的详版解读

研讨案例：下属谈单归来

研讨案例：不涨工资就走人

练习：沟通的团队演练

第三天：追求卓越——创新思维驱动发展

**单元：追本溯源—创新的起源与企业的应用

1、创新是什么？

2、为什么要创新？

● 简单的商业问题

● 复杂的商业问题

● 错综复杂的商业问题

3、创新一定和高端人才有关吗？

4、创新思维又如何解释？

5、创新思维又如何训练？

● 观察

● 发问

● 联想

● 交流

● 实验

6、创新在企业的“心、脑、体”

7、创新的精神

● 拥抱变化

● 开放共享

● 居安思危

● 挑战权威

8、创新的窘境

● 看不上小微改善

● 看不懂新的模式（技术）

● 看不见潜在用户

● 跟不上市场变化

● 学不会改变组织

第二单元：求和摘点—看小创新如何成为大事件

1、 视频：ipone1发布会的惊人现场

2、 视频：大疆的涅槃再生

3、 案例研讨：破坏性创新与延续性创新的企业应用

4、  创新三大逻辑之一：还原论

5、 创新三大逻辑之二：系统论

6、 创新三大逻辑之三：溯因论

7、 求和摘点五步骤：

● 博学之

● 审问之

● 慎思之

● 明辨之

● 笃行之

第三单元：卓思妙想—创新的滋生

1、 创新思维的三十六计，计计藏奇迹

2、 创新思维的三十六行，行行出状元

3、 创新思维的十八兵器，器器有灵气

4、 创新思维的三九招式，式式都落地

第四单元：越坎跨障—创新的推动与实践

1、课题审计—提出要解决的问题，找到各关联要素

2、瓦解旧知—对问题各要素重新关联或组合

3、微创积新—对问题的创意进行收集与设计

4、决策分析—对新方案的推行预估难易与利弊

5、计划落实—推动创新的三个原则

6、系统代—创新，无非是找到一个又一个的迭代点进行钻研！

第四天：技能比武——政务微课与辩论赛