【课程简述】沟通是每一位管理者在管理工作中必不可少的一个技能，上天赐予每人一条舌头，表面上沟通貌似都**这条舌头来传递出所要沟通的信息，然而真正的管理高手绝对是一流的沟通高手，一流沟通高手的有效沟通一定离不开沟通的攻心之术以及高情商的沟通技巧。本课程就从常用管理沟通技巧及职场四维度沟通角色，帮助管理者轻松学会沟通艺术，运用于实践工作，提高职场沟通效率并提升个人职场竞争力。

【适合对象】企业高管、中层管理者、营销经理、客服经理

【授课形式】现场讲解、案例分析、情境演练、视频教学等。

【课程时间】1天

【课程大纲】

一、导入：理解沟通的价值

1、沟通的定义

2、沟通的实质

二、四个有效管理沟通技巧

1、通吃：洞其所欲，任我驾驭的沟通行为密码

影响沟通的行为密码有哪些

对沟通影响**大的因素是哪一个

2、上下：谋成之要，同欲而亲的承诺沟通法

莫拉蒂实验的承诺启示

国共合作的同欲法则

绩效倍增的多米诺承诺方式

3、随机：感动其情，语袭不备的情感交融法

上级不支持，下级有需求该如何处理

员工不理解，客户不满意该如何协调

情感交融的四步沟通法

4、危机：矛盾相转，因势行策的T.K沟通法

有矛盾是好事还是坏事

矛盾冲突的**大源头是什么

因势行策的T.K管理五法则

下级与上级沟通技巧

1、沟通的角度：助手非救星

2、沟通的内容：建设性多于抱怨性

3、沟通的时机：关注**点

4、沟通的频度：授权与频度正比

5、沟通的方式：持续反馈跟进

上级与下级沟通技巧

识别员工类型

界定四种类型的员工关系行为和任务行为

四种类型员工的不同沟通技巧

员工与员工之间沟通技巧

1、界定关系

2、拆卸部门墙

3、事件为焦点

制度为本

构建平台

留有余地

与客户沟通技巧

了解动机

精熟卖点

挖掘痛点

换位思考

找准时机

找对人物

发生关系

引导成交

持续经营