一、公关礼仪是现代人的必修课

　　（一）公关礼仪花絮

　　凤凰卫视的调查

　　都是吐痰惹的祸

　　斐济留学生的困惑

　　文明演出中的不文明行为

　　德国人的自律意识

　　境外旅游面面观

　　中国领导人以身作则

　　（二）礼仪与公关礼仪

　　二、公关礼仪的特征与行为修养

　　（一）公关礼仪的特征

　　1.实用性

　　2.共同性

　　3.灵活性

　　4.民族区域性

　　（二）公关礼仪行为修养

　　真诚  热情

　　温和  宽容

　　大方  幽默

　　礼貌  注意小节

　　三、如何塑造良好的礼仪形象

　　（一）公关礼仪的本质

　　（二）塑造良好的礼仪形象

　　1.仪容美

　　2.仪表美

　　3.仪态美

　　4.表情美

　　5.语言美

　　6.举止美