【课程背景】

沟通无处不在！无论是信息的传递、思想的统一、执行的推进、人事的管理、部门的协调，还是与外界的交流以及人际关系的建立，都离不开沟通。美国著名的未来学家奈斯比特更明确地指出：“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通上。” 哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％ 。

【课程收益】

1. 了解中国传统对文化的影响

2. 了解常见的沟通障碍以及沟通不足，减少沟通冲突

3. 学习有效沟通的方法以及步骤

4. 学会跟不同层级人员沟通以及不同性格的人员沟通

【课程对象】全员

【课程时长】1-2天

【课程大纲】

**讲、中国传统文化对沟通的影响

1、中国人的处世哲学：祸从口出；言多必失；沉默是金

2、中国人的沟通习惯：含糊其词，点到为止；一语双关

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3、反思：在工作中有哪些现象体现出这些处世哲学和沟通习惯？

4、问题：如何规避它的不良影响？

第二讲、常见的两大沟通障碍

1、沟通不足

频繁出现的“我以为”

案例：不可思议的答案

点评：是什么导致了沟通不足?

2、传达失真

案例：传错一个字的恶果

沟通漏斗及其成因

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点评：如何减少传达失真？

经典沟通案例1：十分钟损失三亿欧元

经典沟通案例2：阿维安卡52航班

小组分享：在我们公司（或部门），有哪些沟通不足的情况

第三讲、有效沟通的五个要素

1、同理心倾听  

例举：倾听的五个层次

案例：心理测试

问题：如何提升沟通层次？

同理心训练：正确解读对方说话的含义

小组讨论：一个好的倾听者，有哪些具体的表现？

2、确认信息

测试：一段新闻

案例：错误的领会

提升倾听效果的四措施：发问，复述确认，回应，总结

点评：要避免三类主观沟通障碍

3、注意措词

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高情商表达

避免使用的五种发问方式

练习题

用行为陈述而非个性陈述

练习题

沟通不良可能造成的后果

善用“三文治法”批评和建议

①认可和关爱（去心理防卫）

②批评或建议

③鼓励和支持（去后顾之忧）

4、简明高效

金字塔原则

电梯原则

减少“诗歌般的语言”

小组讨论：与外部人员沟通，有哪些注意事项？

点评：避免笼统大概，杜绝“我估计、应该是”等用语

点评：如何将自己的想法透彻明了的表达给同事

5、同频道沟通

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练习：高效表达与理解

6、沟通中的“三心”

知人之心：提升情商，知人识人

积极之心：主动积极，坦诚相待

自信之心：平等对话，避免位差效应

第四讲、沟通的角色

一、对上沟通六法

1、克服恐惧

2、给与方案

3、及时反馈

4、结构汇报

5、总结反思

6、经验萃取

二、平级沟通技巧

1、平级沟通常见的问题

2、平级沟通的技巧

a）树立”内部顾客“理念

b）倾听而不是叙述

c）换位思考

d）选择准确的沟通形式

三、对下沟通六法

1、指令清晰（简明扼要）

2、理解检查

3、合理授权（给成长机会）

4、赋能引发

5、强调重点

6、即时反馈

四、跨部门沟通六法

1、大局思维

2、同理思维

3、和合思维

4、双赢思维

5、客户思维

6、仁爱思维

第五讲、色彩性格与沟通协作

一、详述人类四种主要性格的行为表现

1、红色（表达型，活泼型）的特点

2、蓝色（思考型，完美型）的特点

3、黄色（力量型，行动型）的特点

4、绿色（和平型，配合型）的特点

 《性格色彩自评表》

二、四种性格的冲突与互补

1、工作伙伴的性格搭配，为何会对团队绩效、人员稳定性造成重要影响？

2、领导与助手、团队成员性格的**优与**劣搭配？

3、解读：四种色彩的天然冲突

4、问题：我们知道了冲突的根源在于性格，我们可以怎么做？

三、选对沟通的钥匙——与四色人员的沟通协作之道

1、小组讨论：对四色人员，应分别采用怎么样的沟通方式？

2、其它小组点评

3、讲师点评

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结尾：点评、分享；团队表现奖颁奖。

（本大纲为基本的课程思路，如企业有其它要求，讲师可在实际授课中作出调整）