【课程背景】

沟通作为企业运作的载体之一，是促进组织绩效，提升管理效能，塑造管理者影响力，助力组织成员成长的必备技能。使组织内部沟通更通畅、管理沟通更有力，个人沟通更高效是每一位管理者必备的能力。

本课程在沟通与DISC行为风格分析的工具、模型、方法的基础上，融入大量的实践与模拟演练，将理论、模型、工具可视化、可操作化、简单快速的转化，即学即用促进知识内化，助力学员能力快速提升。

【课程收益】

1. 让学员掌握沟通的工具，方法，促进有效沟通意识的深化

2. 让学员掌握行为风格的分析方法，助力学员的识人与深入了解自我

3. 促进学员提升人际敏感度和调适能力，提升其职场竞争力

4. 助力学员掌握高效沟通工具，方法，提升沟通效率

5. 助力组织管理沟通氛围完善、优化

6. 促进组织管理效能提升

【培训对象】全体人员

【课程时长】1天（6小时）

【课程大纲】

一、识沟通---职场沟通的十大硬伤

1、 沟通障碍产生的原因:

1）信息发送方的障碍

2）信息接收方的障碍

3）信息传递的障碍

2、 职场人士成功的因素:

1）85%人际沟通

2）15%技术能力

3、沟通的漏洞原理

二、高情商：知根知底--从认识人际风格开始

1、 运用DISC测评工具进行测试

2、 洞悉人性：DISC四型性格解析

3、 运用“望、闻、问、切”区分各种人的性格特质

4、 活泼型的同事沟通风格与工作风格（视频案例分析）

1） 曲萧萧的案例分析

2） I型特质人的沟通风格

3）与I型特质人的沟通相处之道

5、 力量型的同事沟通风格与工作风格（视频案例分析）

1）毕胜男的案例分析

2）D型特质人的沟通风格

3）与D型特质人的沟通相处之道

6、 完美型的同事沟通风格与工作风格（视频案例分析）

1）安迪的案例分析

2）C型特质人的沟通风格

3）与C型特质人的沟通相处之道

7、 平和型的同事沟通风格与工作风格（视频案例分析）

1）陈欣仪的案例分析

2）S型特质人的沟通风格

3）与S型特质人的沟通相处之道

三、 讲技巧—高效沟通五把金钥匙

1、 事前准备

1） 设定沟通目标

2） 准备好备案

2、 确认需求

1） 有效提问

3、 沟通技巧：

l 告知观点(多用于工作述职 \向客户讲解产品等需要向听众讲清楚一件事/一个观点)

1） 告知观点的标准表达公式

2） 告知观点的三个通用计划公式: 时钟计划\环球计划\三角计划

4、 处理异议(沟通双方或者跨部门沟通争议时，需要说服听众或者客户信服你的观点时运用)

1） 说服他人的核心要素:换位思考,站在他人的立场沟通

2） 受到对方/客户质疑,挑衅时，安抚对方情绪的衔接技术: 认可技术\调整技术

3） 主张自己观点时的两个有力计划:

变焦镜计划

收益计划

5、 培养有效倾听

1） 目光注视对方

2） 有笔记录

3） 复述

4） 提问确认

四、 课程回顾、圣诞树意义建构