【课程背景】
许多快速发展类型企业，随着市场业务的拓展，部门设置越来越多，职责分工越来越明确。然而，跨部门之间的沟通却越来越难以协调，常常影响公司整体运作效率，令很多企业领导者为之苦恼不已——
如何有效处理企业内横向沟通的冲突障碍？
如何培养良性循环的部门间沟通协作文化？
如何在实际的沟通中运用双赢的策略和技巧？
《跨部门沟通与协作》课程，帮助您发掘跨部门沟通障碍的根源，了解跨部门沟通中隐藏的个人与组织需求，认识人与人之间正常的性格差异，掌握有效沟通策略技巧，破除部门壁垒，减少冲突，有效的与上级、下级、平级进行交流，提升沟通效率与效果。
【课程收益】
1. 了解沟通的意义
2. 认识自己的沟通不足提高自己的沟通能力
3. 了解跨部门沟通的障碍，学习跨部门沟通的法则。
【课程时长】1-2天（6小时/天）
【培训对象】各个层级人员
【课程大纲】一、沟通的广义概念1、沟通的定义及要素2、因“沟通不畅”引发的“背道而驰”的两个案例分析3、沟通中的角色认知1）沟通中常见的错误观念2）沟通能力测试3）中国人的沟通方式4、常见的不良沟通习惯1）推卸责任2）不懂装懂3）回避矛盾4）同一个问题，两个标准5、沟通中的聆听艺术1）积极聆听反馈的技巧1有效沟通技巧之提问2有效沟通技巧之回答3有效沟通技巧之非语言2) 积极聆听的要领原则3) 积极聆听的四个技巧6、实现有效沟通的途径
二、如何提升自己的同频沟通能力？1、观察1）观察的重要性2）从非语言信号中，观察与对方沟通的有效程度3）肢体语言的表现力2、言谈技巧3、处理各种暗示的沟通技巧
三、跨部门沟通的重要性提问：1）回顾对自己有影响的人士的沟通方式2）作为部门经理，是沟通能力重要，还是其它能力重要？3）一个人成功需要具备的能力素质中哪些项占的比重很大？1、成功铁三角：逆商、智商、情商——情商的五大定义2、成功的四张王牌3、沟通在企业管理中的重要性4、沟通的正确观念和心态5、人际关系的和谐6、与人相处法则7、体会共事的乐趣
四、企业内沟通的意义，原则和障碍。l 提问：你认为跨部门沟通的主要障碍是什么？1、沟通的意义2、沟通的方式1）向下沟通的方式2）向上沟通的方式3）平级沟通的方式3、良好沟通的原则l 提问：企业内常见的沟通障碍有哪些？4、企业内部沟通的障碍5、部门间沟通不畅的原因6、几种主要的合作能力7、从九型性格及心理气质类型两方面分析不同沟通风格的特点8、有效讨论的技巧9、通情达理沟通的四个等级
五、跨部门沟通要点—：尊重和欣赏l 案例分析：数字计算启示案例分析1、自我与满足“自我”2、人际关系之“道”3、人际关系之“术”4、人际关系中的关键词汇5、良好的人际关系与成功的关系6、沟通能力强的人更善于管理讨论：1）你认为上述中的观点正确吗？为什么？ 2）你自己有哪些处理人际关系的决窍与大家分享？ 3）你能从别人处理人际关系的决窍中学到什么？
六、跨部门沟通要点二：换位思考，内部顾客式同理待事l 提问：在与其他部门产生冲突时，为什么常常认为是其他部门的错？1、导致部门间冲突的原因2、冲突中的沟通要点1）退守化解法2）弱化差异法3）感情交流法4）拖延分化法5）重建目标法现场互动：双羸的策略3、如何就事论事：5W2H咨询模式提问：跨部门沟通应该问的几个问题1）两部门之间，哪些是重要的部门之间的活动？2）这些活动彼此扮演何种角色？有多少人会受影响？3）谁是我在组织内的内部顾客？谁是我的供应商？4）当我在与内部顾客交往时，经常碰到哪类的障碍？4、三种思维方式5、爱同事5大法则6、换位思考的关健点7、共同努力克服障碍的方法8、如何使内部客户满意
七、跨部门沟通心得讨论：在公司的跨部门沟通中有何心得？♦ 十点跨部门沟通心得
八、跨部门沟通要点三：知己知彼l 提问：作为HR经理是专业知识重要，还是对其他部门的运作熟悉了解重要？ 1、跨部门合作的重要前提2、部门间横向沟通要点3、怎样才能去真正了解其他部门运转？4、跨部门沟通中企业能做些什么？5、岗位轮换的重要性6、冲突对组织的利弊7、组织冲突的种类8、化解冲突的步骤
九、跨部门沟通主要方式：有效的会议 提问：1）贵司的各部门经理例会效果如何？ 2）你认为有效的各部门经理例会应该是怎样？1、如何成功地主持会议2、有效会议要点3、会议沟通要点4、会议成员的责任，引导进行建设性争论5、缓解会议冲突的方法6、实现优质会议的要点
十、面对同仁：怎样与同级经理相处l 提问：对部门权限之间交叉地带的事，该不该管？怎样去管？1、改进沟通的要点2、理解身体语言3、理解与运用手势4、学会聆听5、提问的方法6、进行接触7、传递信息的方式8、使用电话的技巧
十一、对多家企业进行管理咨询诊断，得出的跨部门沟通的18种核心技巧汇总工作也需要快乐——互动游戏，相互赞美
十二、企业部门协作配合中遇到的问题互动分享：部门协作中遇到的各类问题及对应的解决方案。1. 对多家企业进行管理咨询分析，得出的部门间常规问题解决的20种方法。
