【参加对象】企业内从事生产、质量、技术等与改善密不可分的工程师及管理人员、部门主管、制造、生管、物管、品管、制造工程、研发等部门专业人士及基层管理人员等

【课   时】1-2天，6小时/天

当前我国制造业，已经走到了必须转型升级的紧要关头，企业要“转方式、调结构、促发展、保民生”,那在这个问题上该采取什么措施？国家指出转“方式”，我们企业应该转什么样的方式？结构怎么调整？

日本著名的质量管理专家石川馨曾说：企业内95%的质量管理问题，可**企业上上下下全体人员活用QC七大手法而得到解决。质量的有效控制，离不开企业各级、各部门人员对这些工具的掌握与灵活应用。  

  本课程从实战的角度出发，**培训让学员掌握、理解和运用新旧QC 七工具的内容，帮助大家系统掌握新旧QC七大手法，掌握TQM（全面质量管理）问题改善模式推行的流程和方法，快速地提高质量管理水平和实战能力，定切实可行的措施和方法。

【课程背景】

◆ 从现场作业至生产技术等各种范围，新旧QC手法均可适用，简单、易懂、好用的QC七大手法可有效提升个人和团队解决问题的能力。在众多的科学管理方法中，运用QC手法**为简单、直接、有效。

◆新QC七大手法用于TQM、TPM、6sigma、问题解决等领域, 能够帮助对语言资料进行分解，从各种混乱的互相缠绕的因素中，抓住问题的关键，寻找新构思，制定切实可行的措施和方法。

【课程目标】

◆**本课程的学习, 使学员能熟练运用新旧QC七大手法，熟悉新旧QC7手法的数据收集、特性及应用; 共同探讨把握问题、分析问题、解决问题的思路与方法；

◆**大量的实例演练和小组讨论让学员能熟练掌握**常用的品管工具，并能实际用于持续改进和产品、服务质量的提高；

◆提高新旧QC七大手法的运用能力；藉由7手法的学习奠定统计品管的基础,为推行统计品管及预防品管做好准备;

【课程内容】

**天时间内容方法目的  —  **部分：质量基础知识1. 你不可不知的质量意识◇奇迹！！---美国空军和降落伞制造商的故事2. 质量的定义3. 世界品质管理发展阶段4. 日本的质量圈5. 美国的零缺陷管理法6. TQM的定义和基本思想第二部分：统计学的基本原理1. SPC兴起的背景与起源2. 数量的类型3. 数据统计基本概念4. 数据收集的流程第三部分：QC质量改善活动1. 问题的定义与冰山模型2. 问题的分析与解决工具与方法3. QCC品管圈活动4. QCC活动开展的天龙八步法第四部分：旧QC七种工具 1. 层别法1-1. 收集数据的方法（简单随机抽样、分层抽样、系统抽样、群集抽样、多阶段抽样）  1-2. 何谓层别法 1-3. 层别角度和注意事项2. 查检表  2-1. 何谓查检表  2-2. 为何要用查检表  2-3. 查检表分类  2-4. 如何设计查检表  2-5. 练习3. 排列图（柏拉图）  3-1. 何谓排列图3-2. 为何要用排列图（20/80法则）3-3. 排列图制作及分析3-4. 练习（手绘排列图并分析）4. 直方图  4-1. 正态分布与直方图  4-2. 直方图的作法及应用4-3. 直方图结果分析4-4. 工程能力计算及分析（Cp、Cpk）4-5. 练习（绘制直方图、计算工程能分析）5. 特性要因图5-1. 何谓特性要因图5-2. 为何要用特性要因图5-3. 如何作特性要因图（5M1E、5Why）5-4. 练习6. 散布图6-1. 何谓散布图6-2. 为何要用散布图6-3. 散布图的作法6-4. 散布图评价方法及分析6-5. 练习（手绘散布图并分析）7. 控制图7-1. 过程变异及其原因7-2. 统计过程控制的基本原理7-3. 何谓控制图7-4. 控制图的种类7-5. Xbar-R控制图与P控制图的作法及结果分析7-6. 练习第五部分: 新QC七种工具1. 系统图1-1. 何谓系统图1-2. 系统图与特性要因图的区别1-3. 如何作系统图（5M1E、5Why、MECE）1-4. 练习2. 关联图2-1. 何谓关联图2-2. 关联图的用途2-3. 应用关联图的步骤2-4. 应用的注意事项2-5. 练习3. 亲和图3-1. 何谓亲和图3-2. 亲和图的用途3-3. 应用亲和图的步骤3-4. 应用的注意事项3-5. 练习4. 矩阵图4-1. 何谓矩阵图4-2. 矩阵图的用途4-3. 应用矩阵图的步骤4-4. 应用的注意事项4-5. 练习5. 矢线图5-1. 何谓矢线图5-2. 矢线图的用途5-3. 应用矢线图的步骤5-4. 应用的注意事项5-5. 练习6. PDPC法6-1. 何谓PDPC法6-2. PDPC法的用途6-3. 应用PDPC法的步骤6-4. 应用的注意事项6-5. 练习7. 矩阵数据分析法7-1. 何谓矩阵数据分析法7-2. 矩阵数据分析法的用途7-3. 应用矩阵数据分析法的步骤7-4. 应用的注意事项7-5. 练习第六部分: 其他质量工具应用介绍1. “三现”原则和5-Why改善展开方法2. PDCA(戴明循环法)　3. 80/20法则4. 4M1E、六顶思考帽5. 思维导图  讲解,讨论,案例分析  l 掌握新旧QC七大手法的原理和应用   l