课程大纲

【学习对象】质量管理人员、生产部人员

【课程目标】

**培训学习，提高学员的质量意识，理解质量对组织发展的重要意义，促进养成良好的职业道德和职业行为规范，体验质量对个人职业生涯发展的重要性，促时企业产品质量的提升，从而增强企业的竞争力。

【课程内容】

**篇  意识篇

**章：何谓质量？

1.美国消费者眼中中国产品的质量

2.世界品牌100强排行榜看到的

3.美国人和日本人对质量的态度对比

4.什么制约了中国产品质量的提高?

5.质量的定义

6.质量大师论质量

7.质量的误区

8.质量与顾客

9.正确的质量观念

第二章：质量的重要性

1.质量可以兴国

——案例：日本----质量兴国

——日本行，我们为什么不能?

——海尔张瑞敏曾举过一个经典例子

2.质量可以兴厂

——MOTORALA--质量生存之道

——GE-6西格玛质量成功之路

——海尔—中国企业质量管理典范

——质量----提高竞争力的利器

——质量----利润之源

——质量成本简介

3.质量可以兴家

4.质量可以兴人

第三章：质量意识理念

——树立正确的质量理念

——不好的质量理念

——预防大于治疗—质量重在预防

——1%不良的质量水平代表什么意义？

——正确的质量观念

——质量没有折扣

——质量就是按照客户的要求不折不扣的执行！

——每天进步一点点，**终会进步一大步

第二篇  实施篇

1. 什么是工作质量

2. 质量是制造出來的而非检验出來的

3. 员工的工作质量具体要求

4. 品质保证的三不政策

5. 五不放过原则

6. “三按”；“三检”；“三大控制”

7. 五大要素——4M1E

8. 解决问题的方法——5W连问五次为什么？

9. 转变观念，转变命运