【课程背景】

“**次就将正确的事做正确”这是所有企业追求的一种管理境界，但事实上，在很多企业常常出现的局面不是做了错事就是做错了事。如何才能达到质量管理的**高境界呢？“零缺陷”关注到“企业80%的品质问题都是管理问题”，主张企业发挥人的主观能动性来进行经营管理，强调预防系统控制和过程控制。----零缺陷为企业提供卓越绩效的解决方案和管理模式。

在本课程中，将尽述零缺陷管理的理念、实施方略及评估体系，相信**本课程的学习，您将全面领略零缺陷管理理念及运作模式，从而为企业提升质量管理水平提供支持。

【课程对象】生产企业高层管理人员; 质量总监、经理; 生产总监、主管; 其他部门经理、主管及相关人员

【课程内容】

1 走向全球化的质量基础

——零缺陷之父－克劳士比的质量原则

——现场的浪费与问题

——零缺陷——零浪费的思想

2 现场质量管理的要点

——质量的基点——关注顾客

——质量管理的几大误区

——解决问题的思考方法

——质量的执行，衡量和标准化方法

3  零缺陷质量管理

——零缺陷前提：5S

——ISO的精髓：持续改进

——克服ISO中的执行偏差

——全员参与和提案改善

——提案改善的实施要素

4 开展零缺陷内部改善的十大工具

——量产性评价

——作业指导书

——过程控制

——检查管理

——再生材料管理

——长期在库品管理

——4M变更

——异常管理

——质量月报

——纠正与预防

5 生产过程零缺陷的三个重要控制点

——消灭浪费和缺陷的起点为产品设计

——生产线的系统的管理

——检验检查点的合理有效布局

——有效的方法：目视与看板管理

6 零缺陷的延伸

——来料检验和免检活动的推动

——供应商选择与评价程序的标准化

——现场物料质量问题处理和防范

——供应商质量的早期介入

——供应群的结构优化对成本的降低

7 零缺陷的实施和推动手段

——以PDCA为基础

——起始于发现问题

——查找原因及其诸多的质量工具

——提出提案及试验

——执行的阻力及克服

——流程化的改善

——解决问题的思考方法

——标准化的概念

8 零缺陷质量的组织保证

——长期的培训和教育

——全员参与，领导承诺

——公司各层人员的任务

9 零缺陷质量改善小组活动

——现场诊断方法

——质量例会

——质量防范于未然

——QC圈的辅导技巧

10 零缺陷质量的持续改进

——改进目标的设置

——四个改进的步骤

——改进系统流程图然

——消除缺陷的三种有效途径

——持续改进的团队合作