【培训对象】新员工中层干部、后备干部

【培训时长】半天（3小时）

【课程背景】

银行，作为服务性行业的代表，工作者的一言一行都要体现对客户的尊敬。干净整洁的仪容仪表、温柔礼貌的微笑、落落大方的肢体动作、简洁文明的礼貌用语，处处细节都体现了银行工作者的职业素养。

然而，刚从学校毕业的大学生，习惯的是舒适的学生作风，对于该注意哪些工作细节、该纠正哪些行为举止、该养成哪些职业习惯，显得无从下手。

【课程简介】

本课程根据互联网时代需要进行快速、高效沟通的特点，以金正昆老师的《职场礼仪》为理论基础，结合了银行的工作场景，将礼仪理论和实战中的案例进行了整合，**对着装、行为、电话、微信等场景的案例，介绍了新员工必须要知道的职场礼仪。

【课程收益】

**学习本课程，学员可以：

1. 认识到办公室礼仪的重要性；

2. 了解职场的着装和行为礼仪

3. 掌握职场的人际交往礼仪 【培训形式】知识讲解、小组讨论、案例分析、分组竞赛、视频赏析、角色扮演等。【课程大纲】一、 有“礼”走遍天下【蜂鸣漫谈】工作中为何要注重商务礼仪？

【心愿清单】我**想了解的商务礼仪。1. 职场形象的“小心机”着装要点

出门需检查的细节2. 微信礼仪的四个习惯尽量用文字

慎用表情包

不拉票投票

主动扫尊者3. 获得好感的谈话礼仪谈话三不要

谈话的SOFTEN法则4. 展现素养的递物礼仪递物三原则

递文件、递笔、递名片5. 让人夸奖的待客礼仪询问饮品有技巧

倒茶的正确姿势

茶壶壶嘴有讲究6. 进退得宜的拜访礼仪前期该准备什么？

会面该注意什么？

如何适时地离开？二、 高效汇报与反馈1. 让领导满意的向上沟通与上级沟通、向上管理，与上级建立顺畅并且有成效的关系，是一种非常重要的职场能力。

【视频赏析】被批评的汇报

Ø 上级希望听你汇报什么？

Ø 与上级沟通的三大技巧

Ø 让领导欣赏的汇报要点2. 被下属尊敬的向下沟通【小组讨论】下属喜欢什么样的领导？

Ø 小鲜肉喜欢“三高“领导

Ø 与下级沟通中常犯的错误

Ø 四招获得下属信任和支持

Ø 批评需要给出积极性反馈

【情境重现】批评下属3. 受同事欢迎的平级沟通【案例研讨】不受欢迎的小美（问题：根据调研需求定制）

Ø 五步让同事喜欢你

Ø BIA，让赞美更走心

【AB搭档】内容回顾三、有效的团队管理【头脑风暴】我想要的团队状态。1. 建立信任是基础建立信任的**时机

用“心理契约“建立信任

【角色扮演】模拟领导与下属对话，建立“心理契约“。2. 识人用人是关键 意愿和能力，人才大盘点

放对位置，才能人尽其用

【课堂练习】团队人才大盘点3. 育人留人需走心【名人名言】员工为何选择离开？——90后离职数据分析

培养人，不能仅仅靠培训

留住人，激励不能只靠钱

【抛球回顾】课程内容回顾