课程收益
Ø 了解沟通中存在的问题，并学会建设性沟通的三大原则
Ø 掌握沟通的一些通用性技巧，快速提升沟通能力
Ø 学会与上级相处的黄金法则
Ø 掌握跨部门沟通的重点，并掌握相应的工具
Ø 掌握员工辅导的方法和工具
Ø 了解激励的基本理论，为领导潜力的发挥打下理论基础
Ø 掌握中层经理行之有效的激励方法，根据激励菜谱加以应用
课程纲要
**单元：建设性沟通
u 沟通流程
u 沟通的四个基本环节（听、看、问、说）
u 沟通中存在的误区
u 建设性沟通的核心理念：换位思考（同理心）
² 学员练习：如何进行换位思考
u 沟通客体分析
² 测试：理解上级工作表
u 沟通主体分析
² 测试：我是个什么样的XX经理？
u 建设性沟通三原则：
u 我们真的会听吗？
² 学员练习：倾听能力测试1
u 倾听的六种态度
u 重新组合的重要性和应用场合
第二单元：与上级相处
u 管理上级三部曲：端正态度、知己知彼、黄金法则
u 端正态度：改变与上级的关系必须从我做起
u 知己知彼：了解上级的工作方式及特长
u 案例讨论：白威的经历
u 与上级相处的五个黄金法则
u 如何面对越级指挥的上司？
u 如何面对上司与上司领导的意见不合？
u 如何面对上司的意见冲突？
第三单元：跨部门沟通
u 跨部门沟通的障碍
u 跨部门沟通的心态
u 内部客户意识
² 游戏：传苹果
u 如何让其他部门提供支持
u 如何避免与其他部门的利益冲突
u 案例讨论
第四单元：工作中的反馈
u 消极的反馈和积极的反馈
u 反馈的SMART原则
u 工作中出现问题时的反馈
u 反馈和工作方式偏好
u 给予反馈的时机
u 问题面谈
u 面对负面情况时的沟通
u 与有情绪员工的沟通
第五单元：员工辅导
u 辅导的障碍
u 员工辅导的八个要点
u 员工辅导的步骤
u 员工辅导的GROW方法
u 在职培训
u 工作辅导该做和不该做的事项
第六单元：员工激励
u 五大经典激励理论介绍
² 马斯洛的需求层次理论
² 激励保健双因素理论
² 公平理论
² 弗鲁姆的期望理论
² 斯金纳的强化理论
u 激励的前提：了解员工需求
u 中层经理不能采用的激励手段
u 中层经理的精神激励菜谱
u 目标激励
u 讨论：员工为什么士气低落
u 领导对工作的认可：表扬激励、荣誉激励、竞赛激励……
u 激励和赞赏的益处
u 学员练习： 优点大轰炸
u 参与激励
u 感情激励
u 学习和成长激励
