【课程背景】

企业的生存和发展有没有一帆风顺而没有问题的，只能说企业是在不同的阶段需要解决不同的问题。如何解决问题？头疼医头、脚疼医脚显然不能彻底解决问题。问题一而再再而三的出现，到底是怎么回样，其实魔鬼就是真因，真因一直躲在深层，不做追跟究底的五个为什么的分析，我们是解决不了问题的。只有找到深层原因进而找出真因，针对真因采取针对的措施，再做有效的执行，才会真正的解决问题。如何找到深层原因，5Why系统就是专门针对真因来彻底解决问题的**方法。丰田曾经成功运用5Why的方法，并在大野耐一的领导下形成了5Why文化，对任何累计发生三次以上的问题，不论问题积累了多长时间都用问五个为什么的方法来彻底解决问题，这正是丰田的成功之道，也是企业界解决问题的良策。

【课程收益】

1. 了解5Why的概念

2. 拓展解决问题的维度

3. 掌握5Why的流程

4. 正确理解问题的概念

5. 能够正确测量现状

6. 深刻理解和应用表层原因、深层原因和真因

7. 学会制定对策的良方

8. 学会如何正确保持成果

9. 能够应用5Why常用工具

10. 能够在企业开展5Why系统

【课程对象】品质工作人员、设计人员、工程人员、制造人员、物流人员等各部门人员均可参加。

【课程时长】3天（6小时/天）

【课程大纲】

一、什么是5Why?

1. 几个小故事

切火鸡现象

不拉马的士兵

袋鼠的故事

2. 5Why的概念

5Why的来历

3. 为什么用5Why

解决问题的维度

二、如何做5Why?

5. 5Why流程和工具

5.1识别问题

什么是问题

问题描述

如何识别问题

练习：列出你认为要解决的前十项问题。

工具1：VOC问题来源

工具2：BSC平衡计分卡

5.2成立团队

小组的组建原则

小组成员及职责

5.3分析真因

5.3.1原因分类

5.3.2表层原因分析

工具1：IPO流程输入输出分析

练习：IPO分析

工具2：5M1E 鱼骨图（**层）

工具3：柏拉图

练习：柏拉图

工具4：CEM因果矩阵

练习：CEM因果矩阵

5.3.3原因确认计划

5.3.4深层原因分析

工具1：5M1E 鱼骨图（第二层）

工具2：HT假设检验/ANOVA方差分析

练习：假设检验/方差分析

工具3：卡方检验

练习：卡方检验

工具4：相关分析

练习：相关分析

工具5：一元回归分析

练习：一元回归分析

5.3.5底层原因分析（根因分析）

工具1：5M1E 鱼骨图（第三层）

工具2：多元回归分析

练习：多元回归分析

5.4做出对策

5.4.1快赢措施

5.4.2系统措施

工具1：BS 亲和图 矩阵图

工具2：DOE试验设计

练习：DOE全因子

5.4.3预防措施

工具1：文件标准化：SOP、SIP

工具2：SPC统计过程控制

工具3：CP控制计划

工具4：Proofing防错

防错的特点

-防错十大应用原理

练习：工作中的防错

5.5验证措施

5.5.1措施验证原则

5.5.2措施验证计划

工具1：柱状图

工具2：趋势图

6. 案例分析

案例１-迟到

案例2-杰弗逊纪念馆

案例3-漏油

案例4-机器停了

案例5-电路板烧坏

案例6-电子邮件系统的例子

案例7-孩子为什么在哭？

案例8-螺栓为什么转不动？

案例9-阿波罗13号服务舱的氧气罐发生的爆炸

7. 应用5Why的注意事项

8. 5Why应用练习

练习一：蜘蛛的练习

练习二：指针不动的问题

练习三：体重突增的问题

练习四：制品生锈的问题

练习五：某员工经常请假

练习六：工作中出现问题

练习七：换鞋区臭味对策

练习八：蚀刻线P41562F开路

练习九：偏孔

练习十：生产板薄板边不良

9．每天5Why时间

10.课程总结和问答