【课程背景】

Ø 一线80%的效率由谁提升？

Ø 一线80%的成本由谁控制？

Ø 一线80%的质量由谁监管？

Ø 一线80%的安全由谁保障？

一线80%的士气由谁维持？

这些重要的管理课题都指向一线主管的综合职业素质。为了系统、有效的提升一线主管的工作能力，日本产业训练协会向日本全国范围推行TWI已有70年的历程。TWI是日本丰田、日产、本田、松下、索尼等一众世界顶流企业的一线主管的必修课程之一。

作为一线主管，必然面临：

Ø 如何有效教导部属及员工？

Ø 如何科学的进行工作改善？

Ø 如何建立良好的团队关系？

Ø 如何保障生产过程的安全？

这些重要的课题正是本课的核心关切。

本课程立足于TWI，并结合导师从著名日本跨国企业一线主管到民营集团企业总经理的历程，现身说法，给一线主管的工作技能提升和综合管理素质向上指明方向和行动路径。

【课程收益】

1．全面TWI的系统理论、实效方法、工具。

2．快速提升一线主管的员工教导/工作改善/工作关系/工作安全能力。

3．有效促进一线班组PQCDMS管理指标向上。

4．有效促进公司形成一套系统化的TWI管理体系。

【课程特色】

实操落地：讲干货、讲业务、讲实战；

互动参与：风趣幽默、积极参与、氛围热烈。

【课程对象】

一线主管/班组长。

【课程时间】

2天（6小时/天）

【课程大纲】

一、一线主管为什么要学习TWI？

1、一线主管的工作特点及挑战

2、一线主管对TWI应有的正确理解

Ø 什么是TWI？

Ø TWI的四个阶段与逻辑关系

3、TWI对一线主管的重要作用及意义

案例研讨：如何成就一名卓越的基层管理者？

二、TWI1-JI:如何科学教导员工？

1、何谓工作教导？

Ø 工作教导的定义

Ø 工作教导与传统教导的区别

2、工作教导者应具有的基本条件

3、工作教导前的准备工作

Ø 落地工具1：工作教导计划

Ø 落地工具2：工作教导作业解析表

Ø 落地工具3：工作教导OPL

Ø 落地工具4：工作教导MV

Ø 落地工具5：工作教导定点摄影

4、工作教导四步法与各环节的执行技巧及注意事项

Ø 落地工具6：工作教导业务执行流程图

Ø 落地工具7：工作教导业务执行说明书

5、工作教导中异常处理技巧及注意事项

6、工作教导成果评价方法与实施技巧

Ø 落地工具8：工作教导效果评价表

现场演练：如何做好工作教导？

三、TWI2-JR:如何建立良好的一线工作关系？

1、一线主管领导力与工作关系

Ø 人际关系对一线主管的重要影响

Ø 洞察人际关系

Ø 人际关系向上的原则

Ø 你期待的上司和员工肖像制作

Ø 立志成为良好工作关系的建立者

2、工作任务安排与工作关系

Ø 一定保持对员工的关爱

Ø 工作分派技巧与员工关系建设

Ø 工作分派中的困难与有效处理对策

3、工作中的沟通与冲突管理

Ø 一线主管沟通的技巧与艺术

Ø 一线常见冲突的类型与处理措施

4、积极帮助员解决工作中的问题

Ø 让员工得到依靠

Ø 落地工具9：一线班组快速解决问题5原则

5、一线班组的工作氛围建设

Ø 班组工作氛围的重要作用

Ø 班组工作氛围建设七大有效举措

Ø 落地工具10：班组工作氛围建设地图

现场演练：如何正确化解工作的冲突？

四、TWI3-JM:如何科学进行工作改善？

1、如何正确理解改善？

Ø 何谓改善？

Ø 维持、改善与创新的区别

Ø 改善是一线主管**重要的管理思维和技能

2、一线班组工作改善的三个类别与主体

3、如何科学进行工作改善？

Ø 落地工具11：工作改善闭环法PDCA

Ø 落地工具12：工作改善业务流程图

Ø 落地工具13：工作改善业务说明书

Ø 落地工具14：工作改善提案

Ø 落地工具15：工作改善A3

4、工作改善与一线主管的业务领导力

Ø 工作改善理念中铁三角

Ø 一线主管在工作改善中的责任和义务

Ø 高效管理工作改善项目的技巧与有效方法

Ø 工作改善中的常见困难与处理对策

Ø 落地工具16：工作改善成果评价标准

Ø 落地工具17：工作改善激励机制

Ø 落地工具18：工作改善成果内化与水平展开

5、让班组全员爱上工作改善

Ø 落地工具19：工作改善成果榜

Ø 落地工具20：班组改善明星大道

Ø 关注班组成员能力与心理的共同成长

现场演练：如何制作工作改善A3？

五、TWI4-JS:如何有效保障工作安全？

1、工作安全的要义

Ø 工作安全大于一切

Ø 一线班组常见的工作安全场景与思考

2、一线班组工作安全的因素洞察

Ø 落地工具21：一线安全因素树图

Ø 落地工具22：安全因素识别模型

3、如何有效保障一线班组的工作安全？

Ø 落地工具23：一线班组工作安全保障流程

Ø 落地工具24：一线班组工作安全保障说明书

Ø 落地工具25：作业SOP

Ø 落地工具26：设备点检SOP

Ø 落地工具27：设备及作业安全巡查

Ø 落地工具28：安全技能赛

Ø 落地工具29：一线班组安全管理“5何”机制

现场演练：如何安全管理“5何”机制制订？

六、TWI工作坊总结及答疑。