【课程目标】

建立优秀后台人员的角色认知

对现有工作进行梳理，厘清思路，明确改善方向

更高效的落实各项工作，高效输出结果

掌握简单有效的时间管理方法和技巧，从错综复杂的事务工作中抽离出来，更高效的规划工作

提高沟通效率，尤其是清晰表达的能力，及换位思考的能力

学习推动工作有效开展及成果改善的核心理念

【课程时长】

1天（6小时/天）

【课程大纲】

模块一：后台管理人员的角色认知

后台人员的工作目的：团队整体效率提升

现场研讨：运营、人力、活动、培训四个岗位的工作内容梳理

具体的工作内容、分类、时间占比

合理分工

规范流程和管理办法

表单化、模板化

其他改善空间

优秀后台人员的四个角色

战斗员 —— 执行落实

高效输出结果的两个核心之一：结果导向

高效输出结果的两个核心之二：客户价值

防火墙 —— 解决问题

主动解决问题

正确上传下达

教导员 —— 经验沉淀

经验萃取

培训宣导

设计师 —— 体系优化

流程改善、分工优化、表单设计

时间管理

后台人员的四个运营思维

平台思维：建机制、理流程、做表单

破窗思维：有一有二就有三

得失思维：全面的对错观与得失思维

升维思维：从是什么到为什么，从我要做什么到公司要什么

实战操练：九段秘书与九段后台

个人岗位的九段对标

我现在是第几段？

如何做到第九段？

模块二：如何做好执行（服务员-执行落实）

小组研讨：什么是执行？

小组研讨：把事做完 VS 把事做好 VS 把事做圆满

实战研讨：把事情做圆满的关键动作

个体执行力的核心：好习惯

结果导向

工作中要警惕“要功劳”不要“苦劳”的思维和做法

区分“任务”与“结果”

对**终的成果负责，而不是对流程和过程负责

如何减少：完成差事、应付了事、例行公事

实战演练：纠正做任务不做结果的典型行为

客户价值

什么是“内部客户”，为什么要把同事和领导当客户？

如何在工作中“回归客户”：客户的偏好是工作的起点和归属

换位思考：如何避免出现“我做的，不是领导想要的”？

如何明确工作要求：5W2H

模块三：如何做好时间管理（设计师-体系优化）

时间管理的本质：自我管理

小组研讨：你认为**浪费时间的行为

时间管理的自我意识：对时间保持敏感

时间管理的四个发展历程

关于时间管理的四个误区

平衡时间消耗

时间管理的优先矩阵

明确关键优先事务

评估：时间安排的合理性

优先矩阵：时间管理四象限（轻重缓急）

将工作任务分类

时间管理4D原则：立即做；计划做； 授权做；不做

小组研讨：哪类多次发生的紧急事务是因重要不紧急事项的忽视而产生

评估与改善

时间管理优先矩阵的三个方面应用

整体时间规划

事件处理

紧急事件的事后处理

工作效能提升

效能提升的三个**核心工具

二分钟法则

帕累托原理：二八定律

三只青蛙理论

不纠结顺序，不过分细节

有弹性有空间

现场练习：梳理个人的三只青蛙

高效率的两个原则

聚焦**重要目标

关注引领性指标

案例分析：巴拿马航空如何成为拉丁美洲**的航空公司

案例分析：NASA的目标体系

滞后性目标 VS 引领性指标

设定引领性指标

案例分析：不是不知道，而是没有集中精力去做

瞎忙活和白忙活：时间管理解决的两大问题

先确认目标，再执行行动

计划的意义：偏差管理

模块四：沟通效率提升

如何把一件事表述清楚：四要点

具体量化

现整体后局部

区分重点与非重点

先后顺序

清晰表达的原则与方法

说话≠沟通

商业情境下的沟通两大要素：交流 共识

视频案例：如何与理发师沟通

模块五：学以致用--学员实战问题研讨与**实践分享