【课程对象】

企业各级管理团队

【课程时间】

1天

【课程目录大纲】

模块一 工作委派与授权概论

管理的八个悖论

盖洛普路径：管理者在价值链中的定位

测评问卷：员工敬业度与工作环境测量

激发团队动能的12个问题

员工敬业阶梯

工作委派与授权的价值

小组讨论：分配工作的好处与障碍

分配工作考虑的三大要素

高效授权的五个步骤

确定授权的任务与对象

诊断员工在目标任务上的发展阶段

匹配适当的授权方法

界定结果的授权沟通

授权后的跟进

模块二 情境领导：员工发展阶段与管理者的领导风格

诊断员工在目标任务上的发展阶段（委派与授权步骤二）

员工发展阶段两大要素：工作意愿 & 工作能力

D1阶段员工需求解析

D2阶段员工需求解析

D3阶段员工需求解析

D4阶段员工需求解析

诊断员工发展阶段的步骤与要点

案例研讨：张梅的四个任务

现场练习：分析下属的发展阶段

情境领导风格（委派与授权步骤三）

管理者管理工作的两种行为：指导行为 & 支持行为

S1领导风格解析

S2领导风格解析

S3领导风格解析

S4领导风格解析

四种领导风格的差异与辨别要点

情境领导：有效委派与授权的四种行为模式：指令 & 教练 & 支持 & 授权

案例研讨：史迪夫的情境领导

领导风格与员工发展阶段的情境匹配度分析

情境领导的三种匹配结果分析

督导适当

督导不足

督导过度

利用一对一会谈，约定领导风格

情境领导的应用原则

测评问卷：情境领导风格测评与解析

模块三 委派与授权沟通的方法（委派与授权步骤四）

授权沟通的五个重点

WHY：说明目的与背景

WHAT：提出目标与要求

HOW：明确步骤与方法

ACTION：确定行动计划

SUPPORT：表达信任与支持

**目标进行激励

授权沟通的要点/技巧

角色扮演：因人授权三人小组练习

分配工作的六步骤

如何交代复杂的工作目标（项目任务）

分配工作的要点

案例练习：乔治的汇报

结果预期与行为期望

澄清绩效期望

设定行为标准：后果和利益

明确绩效期望值

清晰行为与结果的期望值

定界限

现场练习：你期望下属出现的理想行为

你不希望下属出现的行为

模块四 委派授权后：跟进与反馈（委派与授权步骤五）

授权后的跟进

经理的角色

经理的沟通

经理的行动

过程反馈

反馈机制的价值和意义

案例研讨：游戏是个怎样的世界

AID反馈流程

案例练习：乔治的反馈（二）

案例研讨：大客户泄密与重点工作

反馈的误区

正确的反馈是恰到实处的领导力展现

事 & 人

结果 & 行为

每个人希望被关注的方式是不同的

提供积极的、强化的反馈：关注出色的工作或付出的努力

提供发展性的反馈