【课程背景】

为什么我们抱着美好的愿望，却达不到理想的沟通效果？为什么我们沟通的出发点是要解决问题，却引发出很多坏情绪？为什么尽管我们表达的很清楚，但对方仍然误解我们的意思？

为什么我们是用心沟通，对方却感受不到？为什么我们会感觉到有些人真的很难沟通？对不同的人，应该如何调整沟通的方式？如何让沟通变得更有效？

如上这些问题，经常会困扰我们。而现代企业的发展和竞争，越来越依靠团队作战，因此，合作、沟通、协调就显得更加重要。企业里长期沟通不畅，人际关系紧张，团队凝聚力差，会导致运作效率低，管理成本增高等等，将直接影响到企业目标的实现。所以《有效沟通》培训越来越被企业重视。所以，很多优秀的企业把《高效双赢沟通技巧》的培训作为每年培训计划中的必修课。

【课程收益】

1、 了解沟通的原理及沟通的意义

2、 了解什么样的沟通受欢迎，什么样的沟通令人讨厌

3、 了解评价沟通好坏的标准是什么

4、 明白沟通中的误区，学习有效沟通的要素和机制

5、 学习双赢和双赢沟通

6、 练习双赢沟通中应掌握的技巧

7、 了解人际及掌握人际沟通风格的运用

【课程特色】讲师讲授 案例分析 视频互动 角色扮演 情景模拟 实操演练

【课程对象】企业各层级管理者,储备管理人员,优秀员工

【课程时长】1天，6小时/天

【课程大纲】

**讲：认识沟通

1. 沟通的涵义

2. 沟通的过程原理

3. 有效沟通的七大要素

4. 有效沟通的机制

5. 乔哈里沟通视窗

体验：有效沟通的要素及机制

第二讲：有效沟通技巧

1. 非语言沟通

2. 提高沟通的成效

1）聆听

2）发问

3）区分

3）回应

案例分析：有效回应及无效回应——清华学姐事件

         有效回应及无效回应——史上**牛女秘书

3. 怎样提问题：

1）怎样提开放式问题

2）怎样提封闭式问题

演练：苏格拉底提问法

案例：孔子之问和老子之问

4.聆听技巧的运用：

1）如何培养有效的聆听技巧

2）有效聆听的准则

第三讲：双赢沟通的技术

1. 什么是双赢？

2. 双赢沟通的定义

3. 双赢沟通的功效

4. 双赢沟通

1）辨识

2）反馈

3）非赞同

视频案例分析：乔家大院孙茂才的双赢沟通

5. 双赢沟通的黄金法则

第四讲：人际沟通风格

一、人际沟通风格测评：了解自己的行为风格（上）

1. 填写行为风格测评问卷

2. 了解自己的行为风格

注：需要上课之前把问卷填好（5-8分钟）

二、人际风格测评：理解与分析他人的行为风格（下）

1. 人际沟通风格分析

2. 理解与分析他人的沟通风格

3. 学习如何与不同风格的人进行有效交流

4. 人际沟通风格对管理的启示