【课程背景】

由于分工不同、责权利不同、信息不对称等而形成的跨部门意见分歧，越来越难以协调,常常影响公司整体运作效率,给很多企业领导者造成困扰。

如何建立良好的沟通障碍，建立良好的沟通文化？

如何解决跨部门之间的冲突？

如何培养良性循环的部门间协作文化?

【课程收益】

掌握沟通方式与技巧，更好地聆听对方与表达对方，减少沟通障碍。

突破本位主义，拓展思维，建立更高的系统化思维挂看待问题，更加理解对方。

了解团队间冲突与个体间冲突原因，有效化解，降低企业内耗，提高企业内部的执行力。

授课方式：角色扮演 示范观摩 分析讨论

【课程特点】

1. 理论基础：融合U型理论、教练技术、组织健康等各种前沿、权威管理理论。

2. 全程互动：手绘白板授课，结合投射卡、情景剧、测试、导师观察等各种方式，进行互动式教学。

【课程大纲】（2天，12小时）

一、 跨部门协作基础

1. 主要场景与难点

小组共创

导师观察

2. 跨部门沟通原则：尊重、信任、主动

二、 跨部门沟通技巧

1. 建立信任

（1）建立信任方式

（2）赞美的三个层面

2. 倾听

（1）聆听层次与对话场域

情景剧：小组各层聆听表演（结合工作真实场景）

（2）聆听蜗牛

一对一练习

3. 表达

（1） 非暴力沟通

情景剧练习：小组非暴力沟通表演（结合员工作场景）

三、跨部门协作

1. 思维拉升

(1) 平移思维

(2) 上拉思维

(3) 前拉思维

情景剧演练

小组内分享：各自情景剧中的觉察、感受与启发

2. 制定规则

(1) 喜欢的方式

(2) 不喜欢的方式

四、跨部门冲突管理

1. 团队间冲突管理

（1）现状

投射卡：部门间关系现状

冲浪站位

各方需求澄清

（2）愿景

投射卡：理想的关系

共创：共同愿景画面

2. 个体间冲突管理

(1) 后设程序与冲突

几对常见的后设程序及如何识别

练习：识别对方的后设程序

冲突管理

冲突类型

冲突风格、特点及测试

如何处理对他人间冲突

现场情景剧

3. 主要冲突及应对

小组共创：

主要原因

应对方法