【课程背景】

沟通的技巧很多，很难全部掌握，该怎么学？

学了些技巧确实有用，但对难度大的沟通似乎意义不大，到底该怎么提升；

有没有什么沟通技巧不论对怎样的高难度沟通都有效？

管理者工作中涉及上、下级及跨部门，会遇到各式各种的沟通难题。因此，需要系统而从沟通本质上掌握沟通能力。

本课程从沟通本质出发，从“道”加“术”的角度，整合心理学、教练以及管理学，从深层上剖析沟通要素，让学员掌握沟通真正的内心核心能力，从而从根本上提升沟通能力。

【课程特点】

1. 解决学员真实议题 高难度议题：每个学员带真议题，课堂中解决；学员现场抛出高难度沟通议题，现场解决。

2. 从内核力上提升沟通能力：掌握沟通本质，沟通能中学习的沟通技术可用到广泛场景、人群。

3. 内容系统独创：管理学x心理学x教练技术，实践后形成自有知识体系，系统全面独特。

4. 首创教学方式：首创OH卡 白板视觉技术 一对一体验 情景剧 共创教学方式，激发学员感知力，产生肌肉记忆，让吸收更有效。

【课程收益】

1. 过程中收获管理沟通中难题应对方法，及管理者工作中高难沟通应对方法。

2. 了解各种沟通不良形态（风格）特征，在现实沟通中可即时觉察，从而调整。

3. 掌握沟通的内在核心能力，工作、生活任何场景均适用：

掌握倾听技巧与方法，提升共情能力。

掌握目标导向提问方法，学会对下属运用，提升下属内在驱动力。

掌握有效表达方法，更好地与对方达成有效沟通成果。

【成果产出】

1. 共创：学员高难度沟通问题应对方法。

2. 测试：学员面对上、下及平级（或跨部门）的沟通风格。

3. 共创：针对他人各种沟通风格的应对方式。

【授课方式】

1. 小组共创

2. 现场演示

3. 一对一互练（真实问题）

4. 情景剧*即兴表演

5. 游戏

6. 投射卡

7. 白板视觉呈现

【课程对象】企业各层管理者（非管理者，可根据学员情况调整内容）

【课程时长】2天（6H/天）

【课程大纲】

开场游戏 你想解决的沟通难点？

**部分 认识沟通

一、不喜欢的沟通（做法、语言、行为）

投射卡：小组分享 共创（上、下、平级）

二、喜欢的沟通

投射卡：小组分享 共创（上、下、平级）

三、沟通形态（1H）

1. 不同沟通形态介绍

2. 情景剧：四种沟通形态特点

3. 学员两两分享：对各个层级你分别习惯哪个型？

4. 共创：各沟通形态分组

面对各种不同形态如何应对

各种沟通风格如何自我调整

第二部分 沟通内核力一：倾听

1. 倾听要点

(1) 全身心聆听要点

(2) 小组讨论：这些话背后，表达的是什么？

2. 聆听层次与对话场域：你在哪层

小组练习：各组不同层面表演

3. 聆听蜗牛：如何主动获取聆听要素？

(1) 案例一对一互练：我的难题，我讲你听

(2) 倾听要点总结共创：

说的人在意与想要什么

倾听易犯的错

倾听者应该怎么做

第三部分：沟通内核力二：提问

1. 三种回复方式对比

(1) 建议与提问两种回复区别

即兴情景剧

(2) 建构取向与问题取向区别

即兴情景剧

(3) 开放式问题与封闭式两种提问方式区别

小组讨论：开放式问题与封闭式问题区别与适用

3人小组练习：各种场景下两种提问方式感受

2. 赋能的提问工具：逻辑层次

(1) 逻辑层次介绍

(2) 小组练习：提问技术打分

3. 目标导向五种问句

(1) 游戏：砍铅笔

(2) 小组互练：分别用5种工具提问

(3) 现场演练：倾听 提问30分钟

(4) 一对一互练：续前案例

第四部分：沟通内核力三：表达

1. 非暴力沟通的神与形

(1) 非暴力沟通之“神”：非暴力沟通之树与一致性沟通

(2) 非暴力沟通之“形”：聆听对话、对话场域与与非暴力沟通

2. 非暴力沟通四要素

(1) 表达观察时的要点及练习

观察与评论区别

(2) 表达感受时的要点及练习

情绪表达与情绪发泄识别

感受与想法区别

练习：表达感受

为什么我表达感受无效

(3) 表达需要时的要点及练习

需要的特征

需要词汇表

练习：需要的十字象限

(4) 请求要点

请求与要求区别

为什么我的请求无效-不易接受的与易接受的请求特点

3. 情景剧：学员真实案例小组演练（上、下级、平级及跨部门沟通）

4. 总结：为什么用起来无效？注意事项哪些情景适用？

一对一互练：倾听与表达的综合运用

5. 赞美与批评

(1) 练习：这几种人的优点

(2) 赞美与批评三个层级

小组各层级练习

（3）要点

第五部分 行动计划