课程时长：2天/12小时

课程提纲：

**部分：医院物业服务管理模式

1、现代医院物业服务管理模式

2、医院物业服务与传统物业管理区别

3、医院物业服务管理精细化标准

4、医院物业服务管理与互联网结合

第二部分：医院物业服务意识及服务礼仪

1、如何培养医院物业服务意识？

2、如何达到持之有恒的医院物业服务质量？

3.、医院物业服务的员工形象打造

4、医院物业服务迎宾、接待、咨询服务用语标准

5、医院物业服务行为服务礼仪规范化

6、医院物业服务重点与难点

第三部分：医院物业客服中心监管和品质提升

1、客服中心总台咨询服务与品质提升

2、导医沟通技巧与品质提升

3、前台客服与顾客沟通的技巧和要点

4、收费服务引导与品质提升

5、药品取用服务监管与品质提升

6、电商供需服务应急

7、客服中心与各部门的沟通方式

8、会议服务级别与服务提升

第四部分：医院物业秩序维护部监管和品质提升

1、消防安全监管和品质提升

2、安全检查保卫和品质提升

3、巡视检查监管和周界监控监管

4、停车场监管和院内交通秩序品质提升

5、住院部与门诊部监管和品质提升

6、医院突发事件特别处理应急预案

第五部分：医院物业工程维修部监管和品质提升

1、、房屋本体维修监管和品质提升

2、设备设施维护监管和品质提升

3、设备房维护监管和品质提升

4、公共场所、道路维护监管和品质提升

第六部分：医院物业环卫绿化部监管和品质提升

1、清洁方面监管和场地消毒管理

2、绿化方面维护和摆植管理

3、消杀方面监管和灭四害管理

4、垃圾清运方面监管和医用垃圾的销毁管理

5、医疗废物回收和处理的管理

6、医护人员工作服及病人服、床上用品的点收洗涤管理。

7、按照国家相关法规做好污水、污物、尸体的处理工作。

8、协助有需要的科室做好某些医疗用具的清洁消毒工作。

9、协助科室做好物资的送配。例如跑单取药、送检验标本等。

10、协助科室做好医疗辅助管理服务。

第七部分：医院物业有偿经营服务与管理模式

1、中央物流运送和搬运服务

2、专业陪护、生活护理服务

3、便民服务，如在院内开设商品礼品店、书店．厂房式药店等。

4、食堂管理，包括职工餐、病人营养膳食的订餐送餐。

5、煎药和装药服务

6、代订服务，如商务、订交通票

7、代办服务。如网上挂诊，约专家服务。

8、代办社保、聘请护工服务

以上各个部分内容：分享国内标杆物业企业管理医院项目服务成功的先进管理经验案例