课程时长：2天/12小时

课程提纲：

**部分、全域化公共服务理论解释和管理理念

1、什么是"全域"是概化理论术语

2、“全域化”的概念应从哪些方面去理解？

3、公共服务全域化管理的“三大保障”

4、公共服务全域化管理的“五项结合”

5、公共服务全域化管理手册

6、公共服务全域化推进物业管理水平经营理念

7、公共服务全域一体化的几种物业管理业态

8、公共服务全域一体化的几种物业管理模式

9、公共服务全域一体化的几种物业管理体系

10、公共服务全域一体化的物业管理风险防范

第二部分、物业管理的全域化公共服务实务解柝

1、“全域一体化”公共服务管理进场程序

2、物业客服的全域化公共服务管理

{包括：咨询、评估、资产、保险等服务}等。

3、物业秩序维护的全域化公共服务管理

{包括：安防、消防、巡查、监控、防盗}等。

4、物业保洁卫生的全域化公共服务管理

{包括：城镇和工业园区保洁作业、农村（含市河、外港及湖荡)保洁作业、压缩式垃圾中转站（资源化处理站）运作服务及垃圾桶配备、公路环卫服务、河道治理服务}等。

5、绿化全域化公共服务管理

{包括：城镇绿化养护服务、城镇园化养护工程、}等。

6、物业工程的养护全域化公共服务管理

（包括：市政设施设备管护服务、农村公路养护工程、城镇零星市政养护工程、城镇亮化养护工程及镇城区老旧小区、公房及立面整治等项目）。

7、物业扩展旅游行业的全域化公共服务管理

8、物业扩展交通行业的全域化公共服务管理

9、物业扩展商办行业的全域化公共服务管理

10、物业扩展政务业务的全域化公共服务管理

11、建立物业管理的公共服务智能库

12、建立物业管理的公共服务大数据库