培训时长：3天（6小时/天）

培训提纲：

课一：新常态下的物业管理品质提升与项目承接管理技巧

**篇：物业服务知识与品质提升

**部分、如何认识现代物业管理企业服务新概念、新做法。

1、如何接受物业管理新思维？

2、《民典法》对物业管理权利和义务的解释

3、如何理解物业管理转型升级做法？

4、如何掌握互联网对智慧社区的冲击？

5、如何学习物业管理企业服务新概念在服务中运用

第二部分、物业服务心态理解与认识

1、物业管理服务心态有那些方面？

2、正确理解物业服务心态的认识，改变经营管理思维。

3、端正的物业管理服务心态，形成业户对物业的忠诚度

4、良好的物业管理服务心态、提高满意度评价率。

5、如何培养创新物业管理服务心态，持续健康发展

6、如何培训物业管理服务心态工作能力与效果显著

第三部分：物业服务意识及管理技巧

1、如何培养优质物业服务意识？

2、如何达到持之有恒的物业服务态度

3、如何打造物业服务的员工形象

4、物业服务迎宾、接待、咨询服务用语标准

5、服务礼仪规范化及管理技巧

6、物业服务行为规范化及管理技巧

第四部分：新常态下物业品质提升与管控

一、环卫绿化部监管和品质提升

1、清洁服务监管和品质提升

2、绿化方面监管和品质提升

3、消杀方面监管和品质提升

4、垃圾清运方面监管和品质提升

第二篇：项目承接流程与注意事项

1、项目承接工作方案

2、房屋本体承接

3、设备设施承接查验

4、公共场所承接查验

5、物资交接承接查验

6、资料交接承接查验

7、业户横梁案资料承接查验

8、停车场承接查验

课二：国有企业后勤智能化管理和外包管理培训

**部分：会务智能化管理服务

1、会议准备服务（时间、人数、服务需求、设施设备、会议资料）等。

2、会议了解服务（主持人、重点人物、电子工具、保密、特殊要求）等。

3、会场布局服务（会议桌、会议椅、演讲台、白板、白板笔、幕布、横幅、指示牌、鲜花、绿色植树）等。

4、会场摆放服务（纸、笔、文具用品、茶杯、矿泉水、茶叶、纸巾）等。

5、会前检查服务（会议桌、椅、杯子、讲话筒、音响、视频、灯光）等。

6、会议接待服务（礼仪、规格、会议提示、手机存放、物品保管）等。

7、食品供应服务（水果摆放、咖啡奶茶、点心供应、清口糖、干果）等。

8、会议跟踪服务（商务打理、添加茶水、清理杂物、洗手间指引）等。

9、会议结束服务（送宾、遗留物品，会议用具、设备整理、关闭空调、照明灯，窗，锁好会议室门）等。

10、高端会议服务（接待标准、安全保卫、进出掌握、主宾之分）等。

第二部分：餐饮中心智能化管理服务

（一）餐饮中心的服务模式

1、伙食标准：

A、内部员工标准

B、对外企业员工标准

C、对外经营销售标准

D、对外接待标准

E、外卖打包标准

F、针对特殊人员配置营养餐标准

2、伙食补助标准核算和费用承担

3、菜单订制和原材料配置

4、用餐方式和时间

5、用餐流程和管理

6、用餐后收盘和清理

7、文明用餐宣传

8、饮食文化宣传

（二）企业餐饮配送中心的管理

1、企业餐饮中心配送服务管理

2、餐饮配送中心成本预算管理

3、餐饮配送中心人员管理

4、餐饮配送中心绩效考核管理

5、餐饮配送中心新的经营管理模式

6、餐饮配送中心新的智能化系统管理

A、自动点餐系统智能化管理

B、秤量结账系统智能化管理

C、自动送餐系统智能化管理

D、饮食配餐系统智能化管理

E、自动收餐系统智能化管理

F、冲值消费系统智能化管理

第三部分 物业管理外包管控与品质检查

1、物业管理外包风险与法律关系

2、物业管理外包决策与公司发展战略

3、如何选择与调查外包方

4、如何签定外包合同和界定赔偿责任

5、如何确定外包方服务标准与内容

6、如何与外包单位界定购置品和使用配置要求

7、如何处理外包人员劳动纠纷

8、如何处理外包人员工伤纠纷

9、如何处理外包单位拖欠人员工资纠纷

10、如何监督外包人员到岗工作

11、如何处理外包单位保证生产产品质量保证

12、如何收取外包单位风险金和处罚

13、如何处理外包税务和发票

14、如何监督外包方培训与考核

15、如何对外包方品质检查

16、如何对外包方评估

第四部分 物业管理外包成本核算与控制

1、外包人员岗位成本核算与控制

2、外包人员管理面积成本核算与控制

3、外包人员薪酬与加班工资成本核算与控制

4、外包人员福利待遇成本核算与控制

5、外包人员社会保险成本核算与控制

6、外包人员工作服装成本核算与控制

7、外包生产工具配置成本核算与控制

8、外包生产资料和用品配置成本核算与控制

9、外包固定资产和办公用品配置成本核算与控制

10、外包人员会务及停车场配置成本核算与控制

课三：打造现代工业产业园物业管理运行模式和高效执行力的团队

**部分  工业产业园区物业管理的运行服务模式

1、现代科技工业产业园物业管理的运行模式

2、现代科技工业产业园物业管理主要关注内容

3、现代科技工业产业园物业管理案例分享