培训前言：

1、公司清洁保洁作用，服务标准。

2、特殊和疑难清洁保洁问题。

3、处理物业管理区域内各类清洁保洁标准及常见问题，

4、处理不同业态清洁保洁的重难点。

培训目标：

1、内容侧重于住宅和城市空间业态，写字楼业态篇幅可适当降低。

2、三个业态疑难问题，通用处理方式。

3、各岗位作业，SDP流程，洗手间侧重点。

4、培训不同材料的清洁操作方法，不同材料的养护方法，融入各类常见材质，清洁保养作业指导书。

5、不同建材之清洁方法，石材定点处理养护注意事项。

培训时长：2天/12小时

培训题纲：

**部分、公司清洁作用与保洁员工作职责

1、公司清洁主要作用

2、室内保洁员工作职责

3、室外保洁员工作职责

4、花园及空间场所保洁员工作职责

5、上门服务保洁员工作职责

第二部分、物业清洁员礼仪规范与基本操作技能

1、物业日常清洁服务的分类

2、物业清洁管理的基本要求

3、清洁人员礼仪规范

4、清洁剂的认识及使用

5、清洁人员基本操作技能

6、清洁人员服务标准化

第三部分、物业清洁员工作流程及标准

1、室内清洁工作流程及标准（洗手间侧重点）

2、室外公共区域清洁工作流程及标准

3、停车场清洁工作流程及注意事项

4、垃圾收集与处理操作流程和标准

5、卫生消杀管理操作流程和标准

第四部分、物业清洁方法及保养作业指导书

1、不同材料的清洁操作方法与养护方法

2、清洁各类常见材质，清洁保养作业指导书。

3、不同建材之清洁方法，石材定点处理养护注意事项。

4、常用清洁工具的认识及使用

5、 清洁设备的操作要领与使用注意事项

6、常用清洁机械设备的使用与维护

7、清洁设备使用安全防范措施

第五部分、物业清洁员工作风险问题与应对处理

1、保洁工作需注意哪些安全问题

2、清洁风险的认知与警示

3、高位作业、清洁药水等风险动作的防范措施

4、如何处理住宅业态清洁工作疑难问题和常规解决方式

5、如何处理城市空间业态清洁工作疑难问题和常规解决方式

6、如何处理写字楼业态清洁工作疑难问题和常规解决方式