一、 课程背景：

1、由于社会变革加剧，工作节奏加快，工作的压力越来越大，过度压力使员工影响了心态，导致对工作失去热情和激情；

2、态度决定一切。因为缺乏对心态影响的重视和了解，导致生活和工作都受到影响，甚至进而影响到家庭关系；

3、缺乏自我调整心态的方法，导致陷入低落的情绪无法自拔，进而影响到本职工作和在实际工作中的表现；

4、缺乏对沟通的了解，未掌握沟通的技巧，导致工作和生活中人际关系紧张，沟通不到位。

二、培训目标

**理论学习与案例分析，使学员能正确认识心态的作用和影响，掌握沟通技巧。

1、了解心态对工作的影响，要改变工作变现，先改变工作态度；

2、**心理学实验，了解心态对生活的影响，调整心态，改变生活；

3、掌握心理学基本原理和原则，运用心理学理论调整和改变个人心态；

4、掌握和了解沟通的重要性，重视沟通，加强沟通，营造良好人际关系；

5、掌握沟通技巧，正确传达个人要表达内容，和被沟通对象同步同频，提升沟通效果。

三、培训对象：各层级员工

四、培训方式：课堂讲授 案例分析 视频教学 分组讨论

五、培训时长：1天（6H/天）

六、课程大纲

**部分：阳光心态

1、心态对于工作的影响

案例：工作的表现不仅取决于个人能力，更取决于工作态度；

2、心态对生活的影响

3、关于心态的心理学实验

（1）过桥实验说明，心态会影响到个人能力的发挥

案例：你是如何过高空玻璃栈桥

（2）死囚实验说明，心态会影响到个人生理的变化

案例：生气水杀死小白鼠实验

4、今天，你“变态”了吗？

5、人，为什么要活着？

6、如何才能快乐

（1）发现那些使你快乐的时光，并且不断的增加它；

案例：什么是你的开心事儿

（2）发现那些使你不快乐的时光，并且不断的减少它

案例：不要做别人情绪的“垃圾桶”么？

7、快乐的方法：改变态度

8、改变不了事情，那就改变对事情的态度

案例：费斯汀格法则的解读和具体应用

9、事情本身并不重要，重要的是对事情的态度，态度变了，结果也就变了

案例：战前动员讲话的重要性

案例：猴子咒语的神秘

10、态度决定命运

第二部分：高效沟通

案例1：从“抢电视”看沟通技巧的重要性

案例2：从解决“朋友的家庭战争”看沟通技巧的实用性

（一）对沟通的基本认知

1、沟通的定义

2、沟通的方式

3、沟通的种类

（二）如何高效传递沟通信息

1、人际沟通大饼：

如何让别人高效理解你要传达的信息

2、传递语言信息的技巧

案例：你还在看书吗？

3、语气语调对沟通内容的帮助作用

案例：“微信”是如何干掉“QQ”的

4、沟通时身体语言的选择

沟通时正确的身体语言

（三）高效沟通“七模仿”

1、声音的模仿；

2、语言的模仿；

3、身体的模仿；

4、感受性的模仿；

5、心灵的模仿；

6、行为的模仿；

7、习惯的模仿。

（四）高效沟通“同频六模”

1、首善；

2、区分；

3、对接；

4、乐从；

5、共情；

6、分享。