课程时长：2天/12小时

课程提纲：

**部分、如何认识智慧化产业园服务新概念、新做法

1、智慧化产业园区物业管理现状

2、智慧化产业园区物业管理新思维

3、如何学习物业管理企业服务新概念在服务中运用

4、智慧化产业园区未来发展趋势

第二部分、如何解决业户需求和处理业户投诉技巧

1、如何受理业户投诉和需求？

2、如何巧妙处理业户投诉？

3、如何解决业户急需问题？

4、如何掌握回访业户的方式？

第三部分：产业园区物业实务监管和品质提升

1、秩序维护部监管和品质提升

A、消防安全监管和品质提升

B、周界监控监管和品质提升

C、巡视检查监管和品质提升

D、停车场监管和品质提升

E、客户开工与收工监管和品质提升

F、突发事件应急处理

2、工程维修部监管和品质提升

A、房屋本体维修监管和品质提升

B、设备设施维护监管和品质提升

C、设备房维护监管和品质提升

D、公共场所、道路维护监管和品质提升

3、环卫绿化部监管和品质提升

A、清洁方面监管和品质提升

B、绿化方面监管和品质提升

C、消杀方面监管和品质提升

D、垃圾清运方面监管和品质提升

第四部分：如何满足政府对于企业的要求

1、如何了解政府对产业园区政策支持

2、如何配合政府对产业园区的落地实施措施

3、响应政府号召对产业园服务整体提升

4、互联网对智慧产业园区的服务