【课程背景】

本次课程**学习对现代智慧物业园区物业创造性解决思路和管理方法为借鉴，深入剖析知名物业品牌企业的成功运作经验及其优质现代智慧物业园区人工智能与数字化系统性建设过程，从而打造企业自己的产业园优质物业服务体系，确立规范管理服务标准，提高整体管理水平和团队执行力，更好地服务于产业园区。

【课程收益】

1、确立管理服务的标准和规范；

2、提高物业的管理水平和服务质量；

3、提高企业声誉和形象，为市场开拓提供砝码；

4、培训优秀人才，增强员工荣誉感和成就感，提升团队凝聚力和精神面貌；

5、提高各部门对现代智慧物业园区人工智能与数字化系统建设认识。

【授课方式】

理论与实践相结合，利用独特新奇的案例与学员互动学习，让学员更容易消化枯燥的理论知识，“接地气”的授课方式让学员更好的将所学知识运用到日常工作中。

老师授课具有感染力和说服力，表达诙谐，穿透力强，不光有理論，还能將具体的实践方法教给学员，能够以很容易和被人接受的方式将专业性的内容传授给学员，融合贯通。

特此，我们邀请物业金牌导师实战讲师**讲授，结合新形势下智慧社区多元化服务与与开展社会化多种经营服务建设，全程全封闭式案例教学和模拟体验性，保证学以致用。

【课程讲授后学员的收获】

学员**学习后，受益匪浅，并在日常的经营服务中运用获得效益，同时能激励员工积极性，做到很好的绩效考核检验。

同时结合实际，根据当前物业行业经营状况和智慧信息化管理发展趋势，会促进学员与时俱进，从各方面专项知识学以，自身提升物业管理成本管控与经营服务水平。

更会让每一位学员真实磨炼太极推演新思维，实行各物业管理企业之间交流、学习机会，借鉴国内标杆物业管理经营先进管理经验！打造经营服务与供应商合作商圈，建立业户消费大数据库。

【讲师介绍】

叶国基老师：全国十大优秀物业管理领军人物、中国二十多年以上物业管理资深职业经理人、中 山大学MBA，中国高端物业管理研究与实战**人、近三十年物业管理从业经验；全国物业管理行业考评专家、广东省物业管理考评和招投标专家、深圳市物业管理考评和招投标资深专家、中国注册物业管理师、房地产经济师、中国绿色物业管理发起人之一，中国智慧信息化管理较早策划探索者之一。

先后在三家大型物业管理企业担任首席职业操盘手和执行董事总经理，对不同物业管理类型有丰富的理论造诣和实践经验。曾亲自参与物业管理行业各类培训教材和政策条例制定编写，并实战组织二十多个物业管理项目获得“全国物业管理示范项目”品牌社区和物业管理质量体系统认证单位，在全国培训学员二十万多人。

【课程对象】房地产公司主管领导、经营部，项目经理，客服、工程、清洁、保安等各部门主管及物业中层管理人员。

【课程时长】2天/12小时

【课程大纲】

**部分、园区在物业管理中人工智能与数字化分析应用管理

1、对产权人和业主的数据分析和管理

2、对客户和使用人的数据分析和管理

3、对房屋和物业的数据分析和管理

4、对设备设施的数据分析和管理

5、对服务场所的数据分析和管理

6、对经营项目的数据分析和管理

7、对物流与仓储的数据分析和管理

8、对资产管理的数据分析和管理

案例分享：国内标杆园区物业管理人工智能与数字化分析应用场景

第二部分、园区对物业项目服务精细化管理建设和管理方法

1、园区对客服中心精细化管理方法

2、园区对处理业主和客户处理投诉管理方法

3、园区对会务服务精细化管理方法

4、园区对秩序维护精细化管理方法

5、园区对安全监控精细化管理方法

6、园区对环境卫生打理精细化管理方法

7、园区对环境绿化维护精细化管理方法

8、园区对停车场收费问题及停车场管理方法

9、园区对物业财务管理收费与仓储管理方法

10、  园区对物业劳动风险及雇佣人员的劳动关系处理方法

案例分享：国内标杆园区物业管理企业引用园区方法成功经验

第三部分、 园区对物业项目服务智能化体系建设与管理方法

1、园区对工程部维修保养智能化管理方法

2、园区对设备房维修保养智能化管理方法

3、园区对中央空调系统智能化管理方法

4、园区对电梯系统智能化管理方法

5、园区对监控中心系统智能化管理方法

6、园区对消防系统智能化管理方法

7、园区对抽排风系统智能化管理方法

8、园区对供水系统智能化管理方法

9、园区对排水系统智能化管理方法

10、园区对供电系统智能化管理方法

11、园区对户外广告、视频智能化管理方法

12、园区对音响系统智能化管理方法

13、园区对广播系统智能化管理方法

14、园区对停车场系统智能化管理方法

15、园区对景观系统智能化管理方法

16、园区对场所系统智能化管理方法

案例分享：国内标杆园区物业管理企业成功经验管理方法

第四部分、房屋设施重点系统人工智能与维保管理方法

1、天台设施重点系统维保管理

2、墙体设施重点系统维保管理

3、楼梯设施重点系统维保管理

4、门窗设施重点系统维保管理

5、楼地面设施重点系统维保管理

6、主门口设施重点系统维保管理

7、通道设施重点系统维保管理

8、大厅设施重点系统维保管理

9、广场设施重点系统维保管理

10、地下室设施重点系统维保管理

案例分享：国内标杆园区物业管理企业成功经验管理方法

第五部分、园区对物业项目服务体系统配置建设与管理方法

1、园区对物业管理平台配置建设与管理方法

2、园区对网络系统配置建设与管理方法

3、园区对手机系统配置建设与管理方法

4、园区对呼叫中心配置建设与管理方法

5、园区对停车场系统配置建设与管理方法

6、园区对客户信息系统配置建设与管理方法

7、园区对物业收费系统配置建设与管理方法

8、园区对物联网系统配置建设与管理方法

9、园区对出入口门禁管理系统配置建设与管理方法

10、园区对安全监防管理系统配置建设与管理方法

11、园区对楼宇公告信息系统配置建设与管理方法

12、园区对企业文化系统配置建设与管理方法

13、园区对节约能源系统配置建设与管理方法

14、园区对财务与采购系统配置建设与管理方法

15、园区对有偿服务系统配置建设与管理方法

16、园区对树立品牌系统配置建设与管理方法

案例分享：国内标杆园区物业管理企业成功经验管理方法

第六部分、园区绿色环保智能化设备体系配置建设与管理方法

1、光伏电系统维保体系配置建设与管理方法

2、中水系统维保体系配置建设与管理方法

3、回馈电源系统维保体系配置建设与管理方法

4、充电桩系统维保体系配置建设与管理方法

5、空气系统维保体系配置建设与管理方法

6、垃圾回收设备系统维保体系配置建设与管理方法

案例分享：国内标杆园区物业管理企业成功经验管理方法