培训时长：5天（6小时/天）

培训提纲：

**部分、疫情下物业管理园区的应急预案

1、疫情下的消杀灭毒应急预案

2、疫情下的救急物资配备预案

3、疫情下客服中心应急预案

4、疫情下公众卫生应急预案

5、疫情下秩序维护应急预案

6、疫情下工程部临时设备应急预案

7、疫情下文化宣传应急预案

8、疫情下与街道办联系应急预案

9、疫情下与业主方联系应急预案

10、疫情下与隔离用户配送应急预案

11、疫情下物流配送应急预案

12、疫情下复工复产应急预案

第二部分、园区在疫情常态下物业管理中突发事件应急处理方式

1、媒体报导应急处理方式

2、火警安全应急处理方式

3、电梯使用安全应急处理方式

4、高空抛物安全应急处理方式

5、突发停水、电安全应急处理方式

6、停车场安全应急应急处理方式

7、公众闹事应急处理方式

8、盗窃等破坏事件的应急处理方式

9、斗殴等暴力事件的应急处理方式

10、宠物扰民伤害事件的应急处理方式

11、违规悬挂标语等事件的应急处理方式

12、违规装修事件的应急处理方式

13、台风、地震等自然灾害的应急处理方式

14、物流丢失损坏的应急处理方式

15、社区内乱扔垃圾环境污染的应急处理方式

16、噪音扰民的应急处理方式

第三部分、产业园怎样应对疫情，如何促进经营管理

1、公寓、写字楼，新设计出租规划，提高出租率。

2、制定营销策略和方向

3、策划宣传与活动方式

4、保留客户与挖掘潜在客户

第四部分、疫情下如何做好园区的经营管理和提供更好贴心服务

1、调整心态，主动联系，

2、收集商户、厂家疫情下静态和动态信息

3、制定贴心服务方案

4、帮助商户、厂家解决实际问题

5、举办客户线上和线下联展联销活动

6、出台多种贴心服务配置

第五部分、在疫情常态下如何认识现代物业管理园区服务新概念与法规政策新做法。

1、如何接受疫情常态下物业管理新思维？

2、《民典法》对物业管理权利和义务的解释.

3、如何理解疫情常态下物业管理转型升级做法？

4、如何掌握疫情常态下互联网对智慧园区的冲击？

5、如何学习物业管理企业服务新概念在疫情常态下服务中运用。

第六部分、在疫情常态下如何打造高效执行力物业管理团队

1、建立团队共同的愿景和发展规划

2、树立高效执行理念的企业文化

3、设计简单有效的执行流程

4、树立优秀的领导魅力

5、建立开放的沟通平台

6、不断完善的评估考核体系

7、永远的激励机制

第七部分、在疫情常态下如何提解决客户需求和处理客户投诉技巧

1、如何受理客户投诉和需求？

2、如何巧妙处理投诉？

3、如何解决客户急需问题？

4、如何掌握回访客户的方式？

第八部分、在疫情常态下物业管理业务监管和服务品质提升

一、客服中心业务监管和服务品质提升

1、客服中心总台品质提升

2、装修管理监管与品质提升

3、客户档案监管与品质提升

4、收费管理监管与品质提升

二、秩序维护部业务监管和服务品质提升

1、消防安全服务监管和品质提升

2、周界监控服务监管和品质提升

3、巡视检查服务监管和品质提升

4、停车场服务监管和品质提升

三、工程维修部业务监管和服务品质提升

1、房屋本体维修监管和品质提升

2、设备房维护监管和品质提升

3、公共场所、道路维护监管和品质提升

4、设备设施维护监管和品质提升（重点内容 ）

（一）疫情期间对物业隔离区设备设施的消毒和维护保养

（二）疫情期间对空调管理系统消杀灭毒与维护管理

A、疫情期间对空调管理系统进行全面检查与消毒维护管理

B、疫情期间对空调系统内部件如过滤器、格栅、表面式冷却器、加热器，加湿器、凝结水盘等的检查与消毒

（三）疫情期间对新风系统的消毒和维护管理

（四）疫情期间对污水管道与排水沟的消毒和维护管理

（五）疫情期间对电梯系统的消毒和维护管理

（六）疫情期间对设备房的消毒和维护管理

（七）疫情期间对监控中心系统的消毒和维护管理

（八）疫情期间对抽排风系统的消毒和维护管理

（九）疫情期间对供水系统的消毒和维护管理

（十）疫情期间对供电系统的消毒和维护管理

（十一）疫情期间对户外广告、视频的消毒和维护管理

（十二）疫情期间对广播音响系统的消毒和维护管理

（十三）疫情期间对停车场的消毒和维护管理

（十四）疫情期间对消防系统的消毒和维护管理

四、环卫绿化部业务监管和服务品质提升

1、清洁服务监管和品质提升

2、绿化方面监管和品质提升

3、消杀方面监管和品质提升

4、垃圾清运方面监管和品质提升

第九部分、在疫情常态下物业管理专项业务监管和服务品质提升

1、会务服务监管和品质提升

2、食堂方面监管和品质提升

3、宿舍方面监管和品质提升

4、配送方面监管和品质提升

5、互联网方面监管和品质提升

6、开展多种经营方面和品质提升

分享案例：发上内容国内标杆物业企业管理在疫情常态下物业管理中成功工作经验分析。