【课程名称】高效沟通与跨部门协作

【课程背景】

在任何形式的组织当中，由于分工高度专业化和精细化，致使成员之间的交流合作日益密切。德鲁克认为，沟通能力是决定着每个职业人能否更上一层楼的关键，每个职业人士都迫切需要不断提高与人沟通的能力，才能更好地完成工作，实现个人目标和组织目标。但从实际工作上看，各部门间沟通失败的例子处处可见，直接影响着个人及组织绩效的成败。

《高效沟通与跨部门协作》课程**案例解析、小组讨论、现场演练等方式，使学员学会沟通中的方法和技巧，掌握跨部门协作的障碍及冲突的原因、方式和处理办法，从而提高工作效率，推动部门间进行有效的协作，有效解决工作中的问题。

【课程收益】

l **学习沟通原理了解沟**程模式及沟通的障碍；

l **学习企业跨部门沟通技巧使学员了解企业内沟通的不败法则；

l **有效沟通技巧训练，使学员掌握成功沟通的必备技能；

l **沟通情境训练使学员真正掌握技巧的应用；

l 掌握跨部门协作的四大方式。

【课程对象】企业各级人员

【课程时长】2小时

【授课形式】线上网络授课

【课程大纲】

**单元：高效沟通的深度认知

l 职场沟通VS人际沟通

l 职场高效沟通的两大关键

沟通不是自己说了什么，而是对方收到了什么

沟通不是为了意见一致，而是实现行为的一致

l 提升高效沟通效果的四个引擎

l 立场是沟通的前提

案例研讨：小张的话究竟是什么意思？

看得到的立场与同理心

l 信任是沟通的基础

案例研讨：塔西佗陷阱与团队间的信任

如何建立基于能力的信任

建立基于动机信任的四种方法

l 环境是沟通的保障

沟通中的正式场合与非正式场合

案例研讨：发挥重要作用的担架三人组

l 情绪是沟通的关键

情绪管理的五个层次

沟通中情绪管理的三个小技巧

第二单元：跨部门协作的四大方法

l 案例研讨：跨部门协作的四个口头禅

l 跨部门协作的三大方法

l 方法一：信息共享

案例研讨：一人吃堑，全员长智

团队信息共享的三个工具

l 方法二：精准沟通

不同类型人员的沟通策略

支配型人员的特点及沟通技巧

影响型人员的特点及沟通技巧

稳健型人员的特点及沟通技巧

严谨型人员的特点及沟通技巧

综合型人员的特点及沟通技巧

l 方法三：情感至上

中国典型人际关系的三大特征

团队情感塑造的关键：打一场硬仗

案例研讨：三车间的经典之战