内容纲要：

一、 引子话题：改变与提升

l 小组讨论：下级对上级的希望与自我检测

l 对管理者要求的转变

l 完成从操作层向管理层的转变（员工和干部的不同）

二、 管理者的角色定位

l 管理者的两大任务

Ø 带好队伍

Ø 做好事情

l 管理者的三个角色

Ø 作为下属的两个角色（责任者、执行者）

Ø 作为上司的四个角色（领导者、规划者、指挥者、教练者）

Ø 作为同事的角色（合作者）

三、 管理者的自我修炼

l 管理者的性格养成

Ø 管理者成功的七大性格（坚韧、细心、胆识、积极、大度、诚信、担当）

Ø 七大性格的典型行为和日常养成建议

l 管理者的大局意识

Ø 不谋全局者不能谋一域，不谋万世者不能谋一时

Ø 大局意识五问

Ø 小组讨论：当前公司环境下的大局要求是什么？

四、 管理者的沟通技巧

l 沟通为什么不通？

Ø 课堂游戏：撕纸游戏

Ø 观念障碍与传递障碍

l 良好沟通的特征

Ø 双向性、明确性、谈行为不谈个性、积极聆听

Ø 课堂练习：沟通特征训练

l 层级沟通-重在理解

Ø 情景训练：接机任务

Ø 情景训练：恼人的小王

Ø 目标传递七步骤

Ø 目标谈判四个要点

l 反馈沟通-重在后果

Ø 现场讨论：一个熟悉的广告

Ø 正面反馈流程

Ø 修正性反馈流程

五、 管理者的跨部门协作与冲突管理能力

l 部门间协作不利的原因

Ø 职责不清

Ø 没有标准

l 部门间冲突的处理

Ø 案例讨论：老王的烦恼

Ø 托尔斯-基尔曼冲突处理模型（四种冲突处理策略）

Ø M1~4事件采用不同的冲突策略

l 冲突中的说服技巧

Ø 话语权调整法

Ø 选择法

Ø 寻根溯源法

Ø 利益沟通法

Ø 驱痛沟通法

六、 学习落地环节

Ø 行动学习工作坊课题：现实中跨部门协作的问题分析与解决对策

Ø 个人行为落地考察点1-3：学员根据行动学习成果，选取三个可在本岗位工作中落地的点，进行落地

课程总结：

l 内容回顾与现实问题探讨

l 531整改计划

l 学习优胜小组奖励