课程开发背景

我们常常说的职场3Q，IQ、EQ、AQ，即智商、情商和逆商，这三个商数里面，智商是基础，逆商很难得，大多数人都认同情商**为重要。职场人士基本上都接受过高等教育，彼此智商相差不大，只有极少数是智商特别高或偏低的。而逆境，也只有极少数人不幸遇到，或者在事业上或者在生活中（如企业家破产、家庭失去至亲、遭遇残疾等）。那么对于大部分人来说，职场中比拼的主要还是各自情绪管理和运用的能力，如果说智商是基础的话，情商就是升华，比智商更进了一步，逆商是进阶拔高的阶段。如何更好的培养驾驭自身情绪的能力，识别他人情绪，掌握上、下属合作与相处之道，学习各种缓解压力的有效方法，提升逆境商数帮助我们脱离职场困境，这些都是我们走入管理层后，孜孜不倦，需要努力提升的部分，让我们一起放松下来，释放压力，专注于自我觉察，自我提升，完善管理魅力的课程之旅吧。

课程收获：

1. 培养驾驭自身情绪的能力，了解情商与管理效能的联动关系；

2. 识别他人情绪，掌握上、下属合作与相处之道；

3.学习各种缓解压力的有效方法，提高压力下的情绪自我省察、调控与调整技能。

4.提升逆境商数

授课形式：讲授 测量 活动练习 心理视频 工作案例 小组分享

课程大纲：

一、 解码逆商，理解情绪、情商内核

1、 职场3Q到底指的是什么呢？

2、 EQ vs IQ vs AQ

3、  EQ的定义及其重要性

4、 EQ高手的五大特征

做事自动、自发、自觉、自愿

能有效控制自己的情绪

目光远大

正确认识自我，客观评价他人

具有同理心

二、 管理者情商管理的九种能力修炼

1. 直觉自知能力，即自知力

2. 理解平衡能力，即自衡力

3. 控制冲动能力，即自制力

4. 自我激励能力，即自勉力

5. 控制承受能力，即意志力

6. 揣摩他人内心情感能力，即感知力

7. 有效进行人际沟通能力，即交融力

8. 人际关系调适能力，即调适力

9. 发现人际内在联系的能力，即洞察力

三、 如何处理沟通中的负面情绪

1. 从“愤怒控制了我”，到我“管理了愤怒”；

2. 你的压力从何而来：压力指数测试

3. 如何管理压力，艾力斯ABC理论

4. 改变想法，改变压力的感受

四、 如何觉察他人的情绪

1. 替换情绪化的字眼

2. 反映对方所说的内容

3. 反映对方内在感受

4. 如何处理他人的不满情绪

5. 批评的艺术：

内容对事不对人

不滥用一般化的语句

建设性批评的艺术

6. 高情商的激励技巧

赞美的艺术

适当给对方责任压力

讨巧而不是讨好

五、 如何创造友好的职场沟通模式

1、上级与下级的沟通：

我们常常错误的沟通模式：讨好、讲道理、指责、冷暴力

假象沟通模式：超级理智模式、打岔模式、一致性模式

面对下属的误解，如何进行反转，诉求一致性的沟通模式

2、下级与上级的沟通：

不只是提出问题，更要想到可能的解决方案

站在上级的角度思考，要有全局观

要有建议，而不仅仅只是请求，请求而不强求

3、沟通中需要注意：

察言观色

弦外之音

慎拍马屁

谦虚低调

六、 自我情绪管理与舒缓

1. 情绪压力调节五步法

2. 释放－转移－放松

3. 深呼吸解压法

4. 冥想解压力法

5. 生理减压物理疗法

6. 芳香精油减压疗法