【课程背景】

在全球服务竞争愈演愈烈的今天，职业化Tpot(The Professionalization of Training)已经成为服务业打造核心竞争力的有力武器。在客户看来，**的服务就是**专业的服务，**专业的服务来源于所有岗位的员工都是训练有素的，都是职业人，都能展现专业服务形象。

   职业化就是要求人们按照职业要求尽职尽责地对待自己的服务对象，不带有任何的感情色彩或偏见。而职业化精神，则是指当从事某项职业时，所应该具有的与之相匹配的态度精神。

还常常看见如下场景：

1.员工缺乏基本职业素养，职业形象不佳，不懂得基本的职业规范和礼仪

2.员工在工作中相互扯皮，相互推违，不愿意承担责任；

3.员工缺乏基本的工作方法和技巧，工作效率低下；

4.员工不善于和上司、同事沟通，导致工作常常做不到位；

5.员工在工作中不注重细节，导致工作差错事件不断；

6.员工总是觉得别人对自己不公平，导致消极怠工，缺乏工作积极性；

7.员工常常把自己的错误归罪于他人，不断抱怨，导致团队凝聚力下降；

8.员工不懂得感激，心态出现问题

【课程收益】

1.**学习使学员学习正确的工作态度；

2.解决员工的工作误区；

3.掌握如何与人合作以及沟通等多项工作技巧；

4.促使学员能更快、更好的投入到工作中。

【课程大纲】

**单元：破冰导入

课程的利益点分析

团队组建

纪律和共同语言的约定

第二单元、工作角色认知

自我角色与定位

工作的基本任务

工作职能的基本要求

工作风格对行为的影响

第三单元、职业形象

男女职业装

职业饰品佩戴

职业微笑

职业礼仪

第四单元、工作目标管理

目标管理基础建设

目标管理的思维

目标管理实施程序

计划的展开

目标的设定与展开

目标管理与岗位职责

目标的相关定义

希望、工作事项和目标

平衡轮

第五单元、计划与工作的排序

PDCA—良好的工作习惯

工作中的自我管理

活动导向与目标导向

计划的要素

工作排序的技巧

工作要素的分析与调整

工作延误的要因分析

解决问题的模式

SMART原理

第六单元、提高个人成效

如何确定事情的重要性

优先工作安排的核心

你的行动计划

第七单元、运用沟通的基本功来协调团队关系

了解沟通的定义

沟通的过程

沟通的类别与沟通的范畴

如何在沟通中展现自己的影响力

沟通中的听技巧  

沟通中的问技巧

沟通中的答的技巧

沟通中的有效反馈

信任是一切合作的基础

沟通中波长技术的应用，拉进同事间心灵距离

运用同理心做善解人意的人

让情感账户来维系彼此的信任

图形思维在沟通中的运用

第八单元、团队执行与合作

目标一致

分工清晰

沟通顺畅

合理利用资源

一直的承诺

应变的能力

第九单元、团队与我同行

让大家感觉到归属感

团队总结并分享感受

授课时数：14小时