【课程对象】：适合企业全员

【课时】：定制服务：这是2-3天的参考内容、调研后会为您详细定制

【授课方式】：行动学习 案例分析 情境演练结合讲授

唐惠玲老师讲《职业素养、员工自我管理》课优势：

是“读心术”课**人

结合应用管理心理学，更深入掌握人性、更强引导员工

**开发“差异化人才管理体系”

有27年人力资源功底，更丰富的员工关系管理经验

“识人”是所有管理课的基石，唐老师**用读心术讲职业素养

职业素养课是解决内部员工管理问题，是人力资源部“员工关系”内容

所以唐老师讲职业素养有更真实、更全面的案例

【课程目标】：

认知自己应有的职责、角色及作法，全面提升单位组织经营绩效

掌握部属培育、激励、冲突处理技巧

树立新时代应建立的心态及必须培养的技能、人际技巧、概念技巧、改善技巧

了解如何协助下属完成组织的任务

掌握有效的团队协作和沟通技巧

【课程大纲】：标“**”号的是组织模拟演练、讨论、视频解析、案例解析

**天

前言1、工作中的你--自我认知

2、我为谁工作？工作需要使命感

**部分　员工自我成长的基础素质训练

一、心态调整

凡事感谢

让员工受到重视

** 小处体现对员工的重视的案例解析

适当调整自己的沟通风格

** 适时幽默是管理者的**高境界

** 幽默状态调整方法介绍：幽默小故事

心态决定成败

积极心态

感恩心态

空杯心态

自谦的态度

二、角色定位

管理中的人性假设

角色认知和改变

第二部分 员工成长重要的职业化技能 —高效沟通协调能力训练

一、高效沟通几个基础技巧

如何消除缀语

如何增加语言魅力

读诗的意义

应该多听些什么

如何调整、美化自己的声音

** 组织大家读诗

二、有效沟通三步走

有效发送信息的技巧

关键的沟通技巧--积极聆听

有效反馈技巧

话术--鼓励对方说话的话术分析

三、应用冰鉴、读心术技术有效的解读肢体语言 、感性语言

常见的肢体语言分析

** 模拟各种肢体语言

感性语言的重要性

** 现场演示语音、语调运用，带动大家朗诵

四、企业各层如何沟通

如何上传、下达

面谈技巧

有效监督---放权不等于弃权

营造奋发积极的工作气氛

如何获取到员工**手信息

凡事感谢

** 话术演练

五、管理心理学-差异化识人后、差异化的沟通技巧

1、各类型心理特征分析与沟通技巧

不同型人的特征

2、如何快速识别不同人的心理特征

6大法宝分析

**演练、分组讨论

3、与不同心理特征的人差异化沟通技巧

沟通技术分析

**演练、分组讨论

第三部分　职业化技能—提高员工执行力的技能之一压力调节能力

1、想象放松技术

心理学放松指导语体验

2、学会表达情绪

表达情绪的四个关键点分析

** 演练

3、换个角度看问题

心理学的图形、案例启发

4、如何培养自信

故事启发

6、积极的自我暗示

面对复杂的人际关系如何处理

** 讨论“杜拉拉升职记”片段

7、用视听法放松自己

图片、音乐、视频素材分析

8、心态、正能量信息传递的重要性：

体会心态具有多大力量呢？

“境由心造”“起心动念决定命运”

9、语言能量改善法

** 演练

10、腹式呼吸法减压

** 演练

第 二天

第四部分　职业化技能—提高员工执行力的技能之二

一、如何做好职业发展与规划

如何引导、帮助员工做好职业规划：

我现在在哪儿 – 我的现状SWOT大盘点；

** 分组讨论SWOT案例

赢在平台 – 如何设计个人在企业内部的发展路径；

解决方案：很多时候，不战而败，输在心态；

** 拿破轮的故事

职业成长的三个层面分析

**每个层面小组讨论

二、掌握危机管理的方法、处理好危机管理

危机管理的意义

危机管理的典型故事

危机管理适合不同的企业阶段

三、如何建立做结果的心态

做结果的思维方式

小张买火车票的故事

提醒员工强化结果意识

**做结果、提高执行力的

四 、如何运用人格分析更好的与同事交流合作

对不同人格的人采用不同的面谈方法

** 了解对方想**面谈得到什么

** 怎样让人愿意跟您交流

对不同人格的同事传递工作任务后要不要跟进

面对纠纷时的处理手法

** 纠纷处理案例

第五部分　综合应用冰鉴、读心术技术与人建立亲善关系

一、什么是冰鉴、读心术技术

冰鉴、读心术技术分析

建立亲善关系的核心：把自己变成他人

冰鉴、读心术结合的重要案例分析

二、管好人须先识别人：冰鉴、读心术技术之--微表情、微语言识人

眼耳口鼻手决定思维方式

如何识别笑容：笑容假不了，图解不同的笑容

角色扮演，演练对不同笑容的分析

角色扮演，不同手势表达的潜意识

走路姿态分析，不同走路姿态的说明

角色扮演，演练从不同人的走路姿态中找到特点

三、学会应用冰鉴、读心术技术快速与人建立亲善关系

注重建立亲善关系对我们人生的重大意义

匹配和照镜子

怎样应用声音和习惯用语

注意对方的精力值

面对对立的局面、如何应对

配合他人的精神状态

四、训练观察能力、思维能力

训练注意力

观察力及清晰思维能力测验：瑞文测验

训练左右脑的开发

训练观察能力

第六部分　考试、学员总结、讲师答疑