培训目标1：了解沟通的目标及策略，掌握大部分沟通的主要对策； 　　培训目标2：明确内部沟通三个方向的特点，有针对性地选取双赢的方案； 　　培训目标3：增强对于团队成员特质的了解，多角度处理不同的沟通情境。

课程大纲：

　　**部分：沟通的目标
　　1、目标一：扩大共识、减小盲区
　　2、目标二：纠偏
　　3、现场演练：有效沟通的机制
　　4、沟通的“漏斗”
　　5、个人沟通和组织沟通
　　6、无效沟通的破坏性
　　7、有效沟通的要点和原则
　　案例讨论：某公司工程部经理的无效沟通如何给企业带来毁灭性的打击

　　第二部分：沟通的策略
　　1、图解沟通环
　　2、沟通策略一：聆听
　　2.1你听到了什么？
　　2.2聆听的五种层次
　　2.3   聆听的步骤
　　2.4小结
　　3、沟通策略二：反馈
　　3.1反馈的两种类型
　　3.2现场演练：封闭式问题演练
　　4、沟通策略三：表达
　　4.1   表达的三种形式及使用
　　4.2内部培训开发的误区
　　5、沟通失败的表现及原因
　　6、达成沟通目标的四种方法

　　第三部分：向下沟通：教导力—指导、批评与肯定
　　1、案例：“邮件门”事件
　　2、管理者的领导力
　　3、视屏分享：没有沟通的帮忙
　　4、指导下属：问答题OR选择题
　　4.1问答题：三点式解决
　　4.2选择题：引导对方做决策
　　5、批评下属：渐进式的批评法
　　6、肯定下属的两个重点
　　7、小结：如何使向下沟通更有成果

　　第四部分：向上沟通：关注风格与需求
　　1、你的领导了解你多少
　　2、互动：人际风格分类
　　3、角色演练：手机卖场与相亲现场
　　4、与领导沟通的五条建议
　　5、想让领导如何看待你
　　6、关注领导的需求：结果执行力

　　第五部分：水平沟通：双赢与同理心
　　1、  如何进行部门间的沟通
　　2、人际关系的利益模式
　　3、双赢的策略
　　4、Say“No”的技巧

　　尾声：我的三维沟通提升计划
　　1、 小结：三维沟通的要点及行动建议
　　2、学员：《三维沟通提升计划》