课时：一天或两天（两天版为辅导式培训）

培训对象：企事业单位中层干部

课程目的：

竞争环境下，企业的压力持续加大，要不断的完善目前的管理及服务，必须使企业内部更多的人善于承担责任，有效协同，发挥人力潜能。企业必须实现责任管理能力的突破，强调不断完善工作规范、标准和流程，形成责任体系为平台的团队协同效应。企业中高层管理者必须掌握责任管理的基本原则和相关体系方法，为企业管理水平的全面提升和人力资源队伍的建设打下坚实的基础。

没有科学的管理标准，何谈责任管理？责任型思维需要**标杆管理法，整合、共享企业各种资源，使优秀和规范的管理模式内部推广，全面激发人员潜能。标杆思维是一种管理哲学的方法论，企业如果掌握了这种管理思维，不但可以加速创新，标准规范，还可以重新思考和改进经营实践，创造自己的**实战方法，促进核心竞争力形成，确实使责任管理到位，从而奔向卓越。

**本课程，使企事业管理者认知责任管理的实质作用，学习运用并使之成为全员绩效提升的管理工具。而对团队来讲，责任管理是团队战斗力得以保障的唯一方法，激发员工职业本能和协作能力，有效抑制内心深处的惰性与排他性。课程中，**讲师辅导，现场形成的改善方案，可以解决企业中的很大一部分内耗问题，使团队工作持续高效率。

课程大纲：

一、认识责任——对待责任的观念与意识

1、 工作能力低下的现象与本质

2、 行为的职业化与职业性格

3、 影响责任的心理问题分析

4、 责任心与心智改善

5、 责任冲突与团队协同

二、如何确立责任——管理工作中的责任到位

1、   责任到位必然关注细节标准

2、   如何科学的衡量工作责任标准

3、   标杆管理思想与对卓越的追求

4、   标杆管理的类型与对责任管理的决定性作用

5、   内部对标与团队协作

二、思考责任问题——必须明确的改善项目及努力方向

1、   确定哪些工作需要改善

2、   善于发现问题背后的问题

3、   问题改善的途径与实施要点

4、   针对问题的团队协同

三、形成责任思维——责任标杆与负责任的能力

1、   西点责任——有责任心不等于有能力负责

2、   西点军校的团队责任培养与工作管理关注点

3、   标杆管理的剪刀式思维法——超常发挥能力的资源挖掘法

4、   西点军校责任管理体系与团队思维方式培养

5、   系统学与谱系图思维法——工作责任框架及其管理思路

四：明确责任关系——科学分析与问题的团队协同管理

1、   责任管理问题案例分析与研讨

2、   责任层级法与败中取胜——发现即解决问题的团队思考路径

3、   全面责任管理的六个决不放过

4、   从片面改善到全面提升

六：确保责任到位——指标分解与团队责任文化

1、   责任管理的多维对标法

2、   责任落实——企业全方位岗位创标

3、   标杆基准法与绩效标杆建设

4、   企业如何善用文化武器

5、   创建企业责任文化

6、   责任文化的管理工具与团队持续改善

7、   创建团队品牌