课程大纲：
一、 团队组建与融合
团队建设：（组名、组旗、队呼、团队展示）
二、良好沟通的定义与四个特征
课堂体验游戏－盲人行走或撕纸行动
双向性（反馈的重要性、摒弃沟通中的干扰和障碍）
明确性（清晰的沟通目标）
谈行为不谈个性：（课堂练习－区分行为、个性陈述句）
积极聆听（开放式问题、积极应答、节录其意、积极沉默）
三、与不同性格员工的沟通
四种不同性格的人
课堂测试－测试你的沟通性格
与不同性格员工的沟通要点
四、工作中的层级沟通
层级沟通中来自上司的障碍
层级沟通中来自下属的障碍
上下级沟通的形式之一：接受指示
接受指示时会存在的问题
接受指示时的注意要点
情景模拟：接机任务（1）
上下级沟通的形式之二：汇报工作
案例分析：整风运动的总结
汇报过程中的上级期望
向上级汇报的要点
五、工作沟通中的反馈要点
案例分析：“妈妈洗脚”之后？
正面反馈
正面反馈的不同时机与后果
正面反馈的流程与原则
修正性反馈
修正性反馈的流程与原则
修正性反馈的注意事项
情景模拟：接机任务（2）
如何接受反馈
六、工作中的冲突沟通
水平沟通的障碍
案例分析：烦恼的刘经理
托马斯-基尔曼模型与四种冲突策略
竞争、回避、迁就、合作策略
根据事件不同的情况，采用不同的沟通处理方式
四种说服人的有效方法
话语权调整法
分段沟通法
二选一法
寻根溯源法
利益沟通法
七、课程总结
内容回顾与现实问题探讨
学习优胜小组奖励
