【课程时间】：1天（6H）

【课程对象】：生产企业高层管理人员；质量总监、经理；生产总监、主管；其他部门经理、主管及相关人员等

【课程背景】：

   审视我们的日常管理工作，我们的领导到处不停地巡逻，发现”火灾“，然后及时扑灭。争论、罚款、加班以及现场中一群群的救火队在马不停蹄地跑来跑去，似乎这一切都已习以 为常。如果我们仔细统计分析，将会发现其中大部分问题是惊人地相似，却日复一日地重复发生着，每发生一次就会重新再解决一次。而实施质量改善则要求我们斩草除根，不留后患。

  “**次就将正确的事做正确”这是所有企业追求的一种管理境界，但事实上，我们常常被劝戒，在工作中要更加认真和细致，如果我们做不到，我们将接受惩罚。除此之外，我们仅用了很少的时间去探究问题的本身。“零缺陷品质管理“主张企业发挥人的主观能动性来进行经营管理，强调预防系统控制和过程控制，它为企业提供了卓越绩效的解决方案和管理模式。在本课程中，将尽述零缺陷管理的理念、实施方略及评估体系，相信**本课程的学习，您将全面领略零缺陷管理理念及运作模式，从而为企业提升质量管理水平提供支持。

【课程内容】：

一、 走向全球化的质量基础

零缺陷之父－克劳士比的质量原则

企业面临的困惑

精益工厂追求7个“零”极限目标

二、现场质量管理的要点

质量的基点——以顾客为关注焦点

过程的方法

1）顾客为导向的过程方法

2）支持过程的方法

3）管理过程的方法

三、零缺陷质量管理

零缺陷前提：5S

ISO的精髓：预防为主，持续改进

全员参与和提案改善

提案改善的实施步骤

四、开展零缺陷内部改善的岗位如何面对——建立八大类岗位文件

管理表格

工作方法

不合格品处理

安全操作规程

签定指导书

产品标识和可追溯性

搬运、贮存、包装、防护和交付

设备设置

五、生产过程零缺陷的主要控制点

消灭浪费和缺陷的起点为产品设计——介绍产品质量的先期策划

潜在失效模式和后果分析

合理有效布局及如何设置重要控制点

六、零缺陷的延伸

进货检验和免检活动的推动

供应商选择与评价程序的标准化

供应商质量的早期介入

供应群的结构优化

七、零缺陷的实施和推动手段

以PDCA为基础

防错技术

PPM

5Why

FTA故障树分析

8D的方法

持续改进QOS

八、零缺陷质量改善小组活动

现场诊断方法

QC圈的辅导技巧

新老七种工具