【课程背景】

企业内部各层级员工沟通效率低，缺乏基本方法论，特别是在快速扩大规模的过程中，由于表达沟通不畅，导致会议效率低下，助长部门墙产生，公司整体运转效率降低，难以实现高效协同。

【课程收益】

1. 了解职场沟通的3大基本原则

2. 掌握面对面沟通的1个基本工具和2大核心方法

3. 掌握处理情绪的5大关键点和对应技巧

4. 熟练运用著名企业的跨部门交流/上下协同的沟通汇报技巧，全面提升效率

【课程特色】以哈佛大学等基本沟通理论研究为基础，学理扎实、技巧丰富、案例生动，学之能用，触类旁通。

【课程对象】基层员工和中层管理人员

【课程时间】6-12小时

【课程大纲】

一、职业化沟通的难点和误区是什么？

1、不同分工、不同层级沟通应注意的两大基本原则

2、从低效沟通走向高效沟通要避免的误区

二、要提升沟通水平，应当从哪些方面入手？

1、思维层面——优秀世界500强企业使用的沟通结构

2、话术层面——基本沟通三角形，三大方面，十二大技能包

Ø 关键会议的组织形式和发言逻辑

Ø 小组讨论、实时产出

三、如何积极处理沟通中的情绪问题，保证沟通效果？

1、哈佛大学指出的5大情绪关键点

2、在回避情绪和服从情绪之外，树立正确的情绪处理态度

3、处理5大情绪点的5套方法，15个关键工具/知识点

Ø 小组练习/两两练习，实践高情商沟通方法

四、多部门会议，要如何引导会议高效流畅进行？

1、会议组织者的四大功课：识别“关键冲突”，做出“关键引导”，排除“噪音信息”，聚焦“核心结论”

2、合理干预，防止会议丢失权威地位，同时避免权威干扰创新信息产出

3、小组实践

Ø 职场人的无领导小组讨论

Ø 职场人的有领导小组讨论

五、对外沟通，如何获得客户好感？

1、破冰沟通，三个步骤挖掘尽可能多的信息

2、关系维护，四个关键方法获得客户好感

3、营销沟通，利用心锚提高成单可能性

Ø 经典案例：安利何以成为“推销”代名词？

Ø 经典案例：双11如何做到现象级营销活动？